在數(shù)字世界，用戶體驗(yàn)為王。因此，無論是大公司還是小公司，都在努力讓他們的企業(yè)以用戶為導(dǎo)向，在用戶參與方面更有效地在線品牌存在。企業(yè)提供豐富的用戶體驗(yàn)，如易于使用的導(dǎo)航，整潔的設(shè)計(jì)布局，引人注目的cta，這無疑是一個應(yīng)用程序不可或缺的部分，但最近，在應(yīng)用程序內(nèi)聊天功能的轉(zhuǎn)變，使用戶的對話更方便，并提供了更低的響應(yīng)時間。它使實(shí)時聊天成為客戶開始在網(wǎng)站上尋找的工具。

實(shí)時聊天軟件允許用戶和公司在一個平臺上進(jìn)行實(shí)時對話。它們在集成到移動或web應(yīng)用程序中的功能上有所不同。聊天應(yīng)用最常見的功能是云存儲和備份、消息廣播、推送通知、群聊等。許多現(xiàn)成的聊天解決方案都提供了這樣的功能。聊天應(yīng)用開發(fā)的各個方面，包括需要高級編程的定制功能和集成，可以由經(jīng)驗(yàn)豐富的外包軟件開發(fā)公司提供。

實(shí)時聊天節(jié)省了用戶從一個平臺切換到另一個平臺的時間，并使他們能夠獲得實(shí)時響應(yīng)。另一方面，客戶服務(wù)可以與潛在客戶溝通，在銷售過程中為他們提供支持，解決任何可能出現(xiàn)的問題，并讓專家同時處理多個查詢。

改善網(wǎng)站體驗(yàn)是即時聊天軟件的第一個好處，但不是最后一個好處。在本文中，我們將討論將實(shí)時聊天功能集成到應(yīng)用程序中的其他原因，以便更好地理解使其成為每個應(yīng)用程序所有者優(yōu)先考慮的各個方面。

增加銷售和轉(zhuǎn)換率

通過使用實(shí)時聊天，企業(yè)有增加銷售的潛力。根據(jù)美國營銷協(xié)會的研究，使用在線聊天的B2B公司注意到轉(zhuǎn)化率增長了20%。這樣做的原因是，公司能夠通過實(shí)時聊天與潛在客戶握手，幫助他們克服挑戰(zhàn)，并達(dá)成購買決定。

當(dāng)潛在客戶和客戶瀏覽你的網(wǎng)站時，他們可能會對你的服務(wù)中出現(xiàn)的不同產(chǎn)品或問題產(chǎn)生疑問。你可以在用戶還在決策階段的時候立即回答他們。這就像在你的網(wǎng)站上有一個隨時待命的銷售助理。

eMarketer的一份報告證實(shí)了實(shí)時聊天和銷售之間的聯(lián)系。使用實(shí)時聊天的人購物的可能性要高出36%。這顯示了實(shí)時聊天對消費(fèi)者的強(qiáng)烈影響，企業(yè)應(yīng)該考慮到這一點(diǎn)。

減少支持成本

客戶支持可能是昂貴的。讓我們來看看傳統(tǒng)的呼叫中心?？蛻舴?wù)代表可以負(fù)責(zé)電話和電子郵件請求。但根據(jù)所涉及問題的復(fù)雜性，實(shí)時聊天一次只能處理一個問題，同時可以處理多個查詢。因此，您將需要一個更小的團(tuán)隊(duì)來支持您的客戶請求——從而減少您的支持支出。它還減少了通話費(fèi)用。實(shí)時聊天比打電話便宜50%以上。

此外，等待隊(duì)列可以減少到等待電話支持的一小部分時間，從呼叫到實(shí)時聊天的偏差率為70%。它減少了雇傭更多支持專家的需要，同時增加了銷售數(shù)量和多個查詢的支持效率。

與客戶建立信任

消費(fèi)者更有可能從他們信任的公司購買產(chǎn)品。當(dāng)你來到實(shí)體店時，顧問可以回答問題并建立信任。在溝通中建立融洽的關(guān)系后，顧客就可以買東西了。這對于在線用戶來說并不容易。

實(shí)時聊天提供了一種與潛在客戶直接對話并建立信任的可能性，而無需去實(shí)體店或打電話支持。它模糊了線上和線下購物之間的界限。當(dāng)客戶不信任你的公司時，他們不會分享他們的聯(lián)系信息和個人數(shù)據(jù)。通過實(shí)時聊天，客戶知道如果他們需要幫助，他們會得到幫助，這讓他們信任你。

獲得競爭優(yōu)勢

在線聊天可以讓你比競爭對手更有優(yōu)勢。SuperOffice的研究顯示，在1000個網(wǎng)站中，只有9%的網(wǎng)站使用實(shí)時聊天為客戶提供支持。

與此同時，在線用戶使用實(shí)時聊天的比例已上升至58%。因此，與競爭對手相比，擁有競爭優(yōu)勢是件好事，這會讓你成為一個更理想的選擇。在競爭中保持領(lǐng)先地位變得至關(guān)重要，尤其是現(xiàn)在，許多企業(yè)出于成本效益考慮實(shí)施實(shí)時聊天。數(shù)字證實(shí)了這一趨勢。到2023年，實(shí)時聊天軟件市場預(yù)計(jì)將達(dá)到9.97億美元，年復(fù)合增長率為7.5%。

與來訪者保持聯(lián)系

并不是所有的網(wǎng)站訪問者都會直接購買。當(dāng)一個訪問者離開你的網(wǎng)站時，你可以坐在那里希望他們最終會回來，或者在他們離開之前通過實(shí)時聊天收集他們的信息，然后處理這些信息。

要想把訪問者變成潛在客戶，在實(shí)時聊天開始前，詢問他們的聯(lián)系方式。它還將有助于識別現(xiàn)有客戶，并提供更個性化的體驗(yàn)。如果他們不是您的現(xiàn)有客戶，您將了解他們是誰，并可以向他們提供新聞和促銷材料，這是您的電子郵件營銷策略的一部分。如果他們決定買什么東西，他們很可能會因?yàn)槟愕钠放浦榷x擇你。

此外，eMarketer的一項(xiàng)調(diào)查顯示，63%的消費(fèi)者更有可能回到提供實(shí)時聊天的網(wǎng)站。它可以讓你與已經(jīng)參與的潛在客戶溝通，而不是“冷漠的”匿名訪客。

結(jié)論

實(shí)時聊天不再是一種時代潮流，而是一種必然。在我們這個技術(shù)驅(qū)動和高度競爭的世界，企業(yè)需要為他們的客戶提供他們等待的體驗(yàn)，以便在市場上取得成功。

您的客戶希望在不離開網(wǎng)站的情況下，在整個購買過程中獲得快速和全面的支持。對于公司來說，使用實(shí)時聊天意味著與他們的訪客在一個首選的渠道溝通，減少支持成本，同時增加整體銷售和轉(zhuǎn)換率。所以現(xiàn)在的問題不再是你的業(yè)務(wù)是否需要一個聊天應(yīng)用程序，而是當(dāng)你將這個工具整合到你的網(wǎng)站并開始從中受益的時候。