住宅和商業(yè)承包商在一個競爭極其激烈的領(lǐng)域工作。對于擁有正確網(wǎng)站和營銷解決方案的承包商來說，他們有機(jī)會茁壯成長。例如，到2021年，美國家裝行業(yè)的估值預(yù)計將達(dá)到3520億美元。商業(yè)和工業(yè)建筑的趨勢也顯示出各種各樣的機(jī)會，例如對新辦公室、倉庫和配送設(shè)施的需求。

你的建設(shè)網(wǎng)站可能設(shè)計得很出色，優(yōu)化了客戶體驗(yàn)和搜索引擎排名。但一個強(qiáng)大的網(wǎng)站仍然需要補(bǔ)充工具，以最大化客戶參與和促進(jìn)銷售。

常見的建設(shè)網(wǎng)站問題

在一個信息過載的快節(jié)奏世界里，承包商往往很難與客戶建立聯(lián)系，并充分利用他們的網(wǎng)站。以下是一些經(jīng)常出現(xiàn)的問題:

緩慢的響應(yīng)時間

當(dāng)潛在客戶通過您的網(wǎng)站聯(lián)系您時，您需要迅速作出回應(yīng)。即使他們的問題并不緊迫，快速的反應(yīng)也會給人們留下深刻的印象。這表明你是有組織的，高效的，關(guān)注他們的需求。你拖延的時間越長，他們就越有可能脫離你，轉(zhuǎn)而尋找你的競爭對手。

在許多方面，您可能無法快速收集、組織和響應(yīng)新客戶或回頭客提供的信息。

客觀的交互

當(dāng)你聯(lián)系客戶時，你的信息是為他們量身定做的嗎?例如，用姓名來稱呼客戶的電子郵件比一般的問候更有影響力。

你的信息也需要根據(jù)具體情況進(jìn)行調(diào)整。你跟進(jìn)滿意客戶的方式與你回應(yīng)那些沮喪或生氣的人的方式是完全不同的。從事大型項目的客戶往往比那些要求對其財產(chǎn)進(jìn)行小改動的客戶經(jīng)歷更多的壓力。你需要考慮每個客戶的心態(tài)，他們期望從你那里得到的工作類型，以及他們現(xiàn)在和以前在你公司的經(jīng)驗(yàn)。

不合時宜的消息

在不同的情況下，客戶可能會脫離你的業(yè)務(wù)，或者覺得你對他們的需求沒有反應(yīng)。

他們忽略了你發(fā)來的第一條短信。

他們在接到報價后猶豫是否回電話。

他們不能及時收到預(yù)約的確認(rèn)信息。

在完成一個項目后，他們不會想到給你反饋或在任何地方留下評論。

為了讓他們與你保持聯(lián)系，你必須知道在銷售周期的不同階段何時以及如何與他們溝通。

沒有實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站的潛力

即使你的網(wǎng)站設(shè)計得很好，也有辦法提高它的性能。也許你的網(wǎng)站在獲取訪問者的聯(lián)系方式和幫助你將訪問者轉(zhuǎn)化為客戶方面做得不夠。此外，你在網(wǎng)上的表現(xiàn)可能需要更多的正面評論和社交媒體上的活躍度來加強(qiáng)。

探索四個網(wǎng)站解決方案

以下工具可以幫助你提高客戶參與度和網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率。它們使用起來相對簡單，不需要編碼專業(yè)知識。它們還可以集成到您現(xiàn)有的系統(tǒng)中，用于客戶關(guān)系管理。我們將重點(diǎn)介紹每一種的一些關(guān)鍵特性。

Hatch是一個高評級的信息平臺，專門為承包商提供家居改善。通過自動信息，它可以幫助你的銷售團(tuán)隊從第一次接觸的那一刻起就與線索保持聯(lián)系。

速度來領(lǐng)導(dǎo)

在你的網(wǎng)站上，你有一個表單邀請潛在客戶提供他們自己的信息。表單可能會要求他們描述他們正在經(jīng)歷的一個問題，并且可能會告訴他們，你會回復(fù)一個免費(fèi)的評估。

Hatch讓你能夠?qū)€索立即做出反應(yīng)。在潛在客戶轉(zhuǎn)向另一個承包商之前，他們會收到來自你的個性化電子郵件、短信或語音郵件。如果他們沒有回應(yīng)，Hatch將根據(jù)客戶參與的腳本生成額外的消息。

實(shí)施后續(xù)戰(zhàn)略

假設(shè)一個潛在客戶沒有對您的項目評估做出回應(yīng)。接下來會發(fā)生什么?Hatch允許你實(shí)施一個工作流來跟蹤客戶，發(fā)現(xiàn)他們退縮的具體原因，并使用策略來說服他們繼續(xù)與你合作。大部分的后續(xù)過程都是自動完成的，節(jié)省了你的時間，提高了你完成銷售的能力。

有用的指標(biāo)

Hatch自動跟蹤與成功銷售和未實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)相關(guān)的指標(biāo)。包括價格、項目規(guī)模和后續(xù)溝通等因素。你可以快速訪問你每周的約會次數(shù)，你完成的銷售額百分比，以及可能對你有用也可能對你不起作用的策略。

在線評論和推薦在你的商業(yè)成功中扮演著不可或缺的角色。你需要一些工具來幫助你管理負(fù)面反應(yīng)，并最大限度地提高你獲得正面評價的機(jī)會。PulseM是面向服務(wù)專業(yè)人士的信譽(yù)管理平臺，具有多種重要功能。

每一步都與客戶進(jìn)行有意義的溝通

為了留住在線訪問者，PulseM允許你在你的網(wǎng)站上使用聊天小部件，并將對話轉(zhuǎn)移到文本。這些互動增加了網(wǎng)站訪問者請求你的服務(wù)的可能性。

在工作開始之前，PulseM會把員工的個人資料發(fā)給客戶。這些檔案是可定制的，您可以使用它們來突出您的員工的技能，并顯示他們的專業(yè)照片。個人資料為預(yù)約提醒添加了人性化的元素，還能讓客戶了解一些在他們的地產(chǎn)上工作的人，從而讓他們感到輕松。

在整個工作過程中，客戶能夠輕松地與你溝通。當(dāng)工作結(jié)束時，PulseM會立即使用電子郵件和文本征求反饋。

包含負(fù)面的評價和促進(jìn)正面的評價

當(dāng)顧客表示他們要給你積極的反饋時，PulseM會提示他們在主要平臺上留下評論，比如谷歌或Facebook。PulseM還可以幫助你推廣每一條積極的新評論，包括在你的網(wǎng)站上強(qiáng)調(diào)它，并將它發(fā)布到社交媒體賬戶上。

如果客戶表示他們不滿意，他們不會被提示寫一份公開的評論。相反，你會收到反饋并謹(jǐn)慎地做出回應(yīng)。你的回應(yīng)可能包括立即與客戶溝通，消除誤解，解決問題。

通過PulseM，你可以得到客戶不滿意的早期預(yù)警。這意味著在他們在公共平臺上發(fā)表負(fù)面評論之前，你有一段時間進(jìn)行干預(yù)。同時，正面評價的曝光度也會增強(qiáng)你的聲譽(yù)。

員工培訓(xùn)與獎勵

PulseM使您能夠使用快速的客戶反饋來改善您的服務(wù)，并獲得更多的積極評論。員工在處理不同的工作時，會受到表揚(yáng)和批評。你可以建立一個獎勵最優(yōu)秀員工的制度，糾正有問題的行為。

有利害關(guān)系的人

Privy的目的是將網(wǎng)站訪問轉(zhuǎn)化為實(shí)際銷售。除了在你的網(wǎng)站上顯示特殊功能，它還為你提供電子郵件和文本營銷能力。雖然Privy對電子商務(wù)網(wǎng)站特別有用，但承包商也可以從它的一些特性中獲益。

不只是為Shopify或Wix

當(dāng)你第一次登陸Privy的網(wǎng)站時，你可能會認(rèn)為他們的服務(wù)只適用于使用Shopify或Wix作為在線店面的企業(yè)。然而，實(shí)際上，priy集成了更廣泛的平臺。

這些系統(tǒng)包括Squarespace、WordPress、Joomla和其他內(nèi)容管理系統(tǒng)。至于電子郵件提供商，Mailchimp和SendinBlue都是可以鏈接到Privy的。你還可以將Privy連接到某些Facebook營銷平臺和其他銷售和營銷工具上。

電子郵件和短信營銷活動

仔細(xì)計劃后，電子郵件營銷仍然是提高銷售的重要策略。Privy可以幫助你更有效地從網(wǎng)站訪問者收集電子郵件，并建立電子郵件營銷活動。您的活動的內(nèi)容可以包括特別的促銷活動和利用可定制模板選擇的信息通訊。

Privy還提供了一項短信營銷服務(wù)。您可以設(shè)置自動消息，使其在銷售周期的不同點(diǎn)到達(dá)客戶，包括在他們最初聯(lián)系您之后。

通過使用電子郵件、文本或兩者的結(jié)合，你可以最大化客戶提供給你的信息的價值。每一條信息都是與他們保持聯(lián)系、培養(yǎng)關(guān)系、實(shí)現(xiàn)銷售的潛在途徑。

網(wǎng)站轉(zhuǎn)換功能

Privy允許你設(shè)計各種在線顯示，彈出在網(wǎng)站訪問的不同點(diǎn)。您需要小心，不要使您的站點(diǎn)混亂，或者產(chǎn)生干擾站點(diǎn)交互的顯示。然而，通過周密的計劃和適當(dāng)?shù)臅r機(jī)，這些展示可以增加網(wǎng)站訪問者提供信息和聯(lián)系您尋求服務(wù)的機(jī)會。

Zapier是一個廣受好評和廣泛使用的自動化工具，允許您簡化各種各樣的任務(wù)。這些活動包括推廣你的網(wǎng)站，擴(kuò)大你在社交媒體上的影響力，并確保更大數(shù)量的銷售。

可定制的工作流

Zapier靈活的工作流程可以為您的銷售或營銷活動的任何方面量身定制?？紤]多個步驟，它需要跟蹤客戶或建立和跟蹤電子郵件營銷活動的結(jié)果。通過自動化一系列重復(fù)的任務(wù)，您可以更有效地工作，并節(jié)省大量時間。

適用于許多應(yīng)用程序

Zapier可以將3000多個應(yīng)用程序整合到自己的工作流程中。這些應(yīng)用包括谷歌和微軟的應(yīng)用程序，主要的社交媒體平臺，以及各種信息應(yīng)用程序，如Slack。Privy和PulseM也在名單上。

需要記住的一點(diǎn)是，并不是所有的應(yīng)用程序都能和Zapier一樣出色地工作。然而，Zapier一直在完善它的服務(wù)，你使用不同應(yīng)用程序的體驗(yàn)可能會隨著時間的推移而改善。

可靠性和安全性

Zapier的運(yùn)行時間幾乎不受干擾。此外，他們已經(jīng)實(shí)施了各種有效的數(shù)據(jù)保護(hù)措施。這包括強(qiáng)大的加密級別和定期的安全漏洞檢查。作為一個從客戶那里收集敏感信息的承包商，使用軟件來幫助保護(hù)您免受數(shù)據(jù)泄露是至關(guān)重要的。

你應(yīng)該使用哪些網(wǎng)站和營銷工具?

雖然一個設(shè)計良好的網(wǎng)站對成功至關(guān)重要，但這還不夠。為了在一個擁擠的領(lǐng)域競爭并享受未來幾年的機(jī)會，您需要額外的工具來保持領(lǐng)先于競爭對手。

一個特定的銷售或營銷工具是否對您有利取決于許多因素，包括業(yè)務(wù)規(guī)模、目標(biāo)客戶、預(yù)算和站點(diǎn)設(shè)計。

這里提到的所有工具都具有很強(qiáng)的適應(yīng)性，并且可以很好地與您可能正在使用的軟件一起工作。每當(dāng)您采用特定的解決方案時，我們都會幫助您實(shí)現(xiàn)它，使其適應(yīng)您的特定需求。在我們的幫助下，您將能夠成功地使用工具，最好地加強(qiáng)您的在線存在，并將網(wǎng)站訪客轉(zhuǎn)化為忠誠的客戶。