沉默并不總是金。當(dāng)涉及到網(wǎng)站表單時(shí)，這是非常正確的。無論是你的主要聯(lián)系方式，時(shí)事通訊注冊(cè)功能，還是你網(wǎng)站上的其他形式，確保表單正常工作(定期)是擁有一個(gè)網(wǎng)站的重要組成部分。

當(dāng)你辦公室的電話有一段時(shí)間沒有響時(shí)，你會(huì)試著給自己打電話，看看你的電話是否還在工作?大多數(shù)人會(huì)對(duì)這個(gè)問題說是的。

但是，當(dāng)我們有一段時(shí)間沒有提交申請(qǐng)的時(shí)候，我們會(huì)孜孜不倦地檢查我們的網(wǎng)站聯(lián)系表單嗎?不幸的是，大多數(shù)人會(huì)回答不。

在這篇簡短的文章中，我們將回顧一些潛在的問題，這些問題可能會(huì)阻止你的WordPress網(wǎng)站上的基于表單的通信到達(dá)你的內(nèi)部團(tuán)隊(duì)或你的客戶。我們將概述如何檢查您的網(wǎng)站表單的基礎(chǔ)知識(shí)。

潛在問題

如果你最近沒有收到來自你網(wǎng)站的表單提交，可能有幾個(gè)可能的原因。這是簡短的清單。

網(wǎng)站是最近遷移到新服務(wù)器上的，還是對(duì)承載網(wǎng)站的服務(wù)器進(jìn)行了更新?

表格是最近編輯的嗎?

表單軟件/插件是否已更新?

提交的文件最終會(huì)被放入你的垃圾文件夾嗎?

您的IT團(tuán)隊(duì)/公司最近是否編輯了您的DNS或遷移您的電子郵件服務(wù)到第三方應(yīng)用程序，如谷歌應(yīng)用程序或Office 365?

服務(wù)器問題-托管

未配置為使用SMTP的表單將使用WordPress內(nèi)置的wp_mail()函數(shù)。然后，web主機(jī)獲取電子郵件并使用PHP將其從服務(wù)器發(fā)送出去。

在服務(wù)器更新或站點(diǎn)遷移的情況下，主機(jī)可能會(huì)禁用此功能，以防止從您的服務(wù)器發(fā)送垃圾郵件。

如果出現(xiàn)這種情況，就會(huì)顯示電子郵件正在正確發(fā)送(填寫表單時(shí)沒有明顯的問題跡象)，但電子郵件永遠(yuǎn)不會(huì)離開服務(wù)器。

人為錯(cuò)誤和電子郵件問題

如果表單最近被編輯過，則可能是人為錯(cuò)誤造成的。收件人或發(fā)件人電子郵件地址中的一個(gè)簡單的拼寫錯(cuò)誤將導(dǎo)致投遞失敗?；蛘呷绻寮?軟件是最近更新的，可能會(huì)引入一個(gè)未知的bug，導(dǎo)致郵件靜默失敗。

你是否收到過關(guān)于你的電子郵件最終被扔進(jìn)內(nèi)部或外部的垃圾郵件文件夾的投訴?您可能需要:

對(duì)DNS配置進(jìn)行一些簡單的更改

使用SMTP身份驗(yàn)證發(fā)送郵件

DNS配置和SMTP身份驗(yàn)證的組合

將您的電子郵件服務(wù)遷移到第三方，如谷歌G Suite或Office 365，也可能導(dǎo)致您的電子郵件最終進(jìn)入垃圾郵件/垃圾文件夾。

切換到第三方服務(wù)需要更改DNS條目(添加SPF記錄)。如果沒有設(shè)置適當(dāng)?shù)挠涗?，讓你的網(wǎng)站服務(wù)器代表你的公司發(fā)送電子郵件，它很可能會(huì)被標(biāo)記為垃圾郵件。

一旦被標(biāo)記，你的電子郵件將總是結(jié)束在你的內(nèi)部垃圾郵件或垃圾文件夾或你的客戶端。

表單應(yīng)該多久測(cè)試一次?

答案取決于表單通常填寫的頻率以及您的業(yè)務(wù)對(duì)基于表單的通信的依賴程度。表格至少每周檢查和測(cè)試兩次。

如果你通常每天都會(huì)收到幾份提交，而你的業(yè)務(wù)完全依賴于你的業(yè)務(wù)運(yùn)作的表單，那么每天派人在你的團(tuán)隊(duì)中測(cè)試一次是一個(gè)好主意。

一旦建立了測(cè)試方案，這個(gè)過程應(yīng)該只占用工作日的幾分鐘時(shí)間。即使你仍然在接收提交的內(nèi)容，并且沒有遇到任何已知的問題，頻繁的或每日的測(cè)試可以讓你積極主動(dòng)，在問題影響你的底線之前發(fā)現(xiàn)問題。

我們也不要忘記安全性和軟件代碼審查。要求你的網(wǎng)站開發(fā)團(tuán)隊(duì)每季度徹底檢查一次代碼、數(shù)據(jù)安全性、數(shù)據(jù)捕獲冗余(本文后面會(huì)提到)和表單的功能。

如何核對(duì)表格

當(dāng)然，測(cè)試表單非常簡單。你將填寫它們作為一個(gè)定期網(wǎng)站訪問者會(huì)有一些不同。

確保您是表單的收件人之一。另外，確保其他或替代表單收件人知道您將測(cè)試這些表單。

填寫每個(gè)表單并確認(rèn)a)提交的內(nèi)容被您或您的內(nèi)部團(tuán)隊(duì)收到，b)任何確認(rèn)/消息(通知填寫表單的人)都在收件箱中收到，而不是垃圾郵件或垃圾文件夾中。為了得到一個(gè)誠實(shí)的評(píng)估，是否電子郵件最終進(jìn)入垃圾郵件或垃圾文件夾，使用第三方電子郵件地址填寫表格。畢竟，你可能已經(jīng)在內(nèi)部采取了簡單的快捷方式來確保郵件不會(huì)被夾在文件夾里。

一定要檢查可能存在的任何數(shù)據(jù)捕獲冗余系統(tǒng)。這些系統(tǒng)在WordPress管理區(qū)域捕獲和存儲(chǔ)表單提交數(shù)據(jù)。它們通常是表單軟件本身的一部分，一個(gè)額外的WordPress插件，或者是專門為你的網(wǎng)站開發(fā)的定制軟件。電子郵件冗余系統(tǒng)應(yīng)該捕獲在表單上填寫的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)。

檢查表單提交過程中可能存在的任何第三方集成。第三方整合，如Pardot, Salesforce, HubSpot, MailChimp和activeccampaign很常見。確保提交的數(shù)據(jù)到達(dá)第三方，并且所有數(shù)據(jù)都已捕獲。

需要數(shù)據(jù)冗余?

在伍德街，我們通常使用GravityForms為客戶開發(fā)web表單。該軟件具有允許您審查和檢查任何形式提交的功能。

這一額外的冗余層意味著您不會(huì)錯(cuò)過任何表單提交的信息，即使存在如上所述的錯(cuò)誤。當(dāng)然，WordPress有各種各樣的表單提交捕獲軟件。

一定要詢問您的web開發(fā)團(tuán)隊(duì)哪種方法最適合您。依靠聯(lián)系表單獲取新線索的企業(yè)應(yīng)該為表單提交提供數(shù)據(jù)冗余。

最終的想法

我們知道，丟失表單提交對(duì)任何公司來說都是一件大事。但是，通過擁有你的網(wǎng)站的所有權(quán)，測(cè)試你的表單，并在小問題變成大問題之前積極地抓住它們，你可以確保表單提交問題對(duì)你的底線有積極的影響。

經(jīng)常檢查表單通常會(huì)讓你改變對(duì)前景的看法，或者完全錯(cuò)過機(jī)會(huì)。不要讓一個(gè)可以解決的問題白白浪費(fèi)錢。

我們是來幫忙的

對(duì)您的表格或本文中的任何信息有疑問嗎?伍德街很樂意為您安排30到60分鐘的咨詢時(shí)間。我們的開發(fā)團(tuán)隊(duì)將審查您當(dāng)前的表單提交過程，注意任何潛在的問題，并在需要時(shí)提出建議。