為您的業(yè)務(wù)或票務(wù)應(yīng)用程序設(shè)計(jì)完美的幫助臺(tái)解決方案是您要做的最重要的事情之一。如今，對(duì)于任何一家公司來(lái)說(shuō)，沒(méi)有什么比客戶體驗(yàn)更重要了，因?yàn)樗鼪Q定了你的品牌有多成功。有效的票務(wù)解決方案確保您能夠及時(shí)處理查詢和問(wèn)題，滿足您確定的服務(wù)水平協(xié)議。但如果您從未設(shè)計(jì)過(guò)票務(wù)解決方案，您如何知道您正在為您的業(yè)務(wù)創(chuàng)建理想的IT幫助臺(tái)呢?下面是一些需要記住的特性。

自助服務(wù)

客戶的工具在白天的任何時(shí)候都有問(wèn)題，更不用說(shuō)在晚上了。這就意味著有時(shí)候你的專業(yè)團(tuán)隊(duì)并沒(méi)有在你身邊提供幫助。如果您想確保web設(shè)計(jì)客戶端在遇到困難時(shí)能夠處理自己的問(wèn)題，那么自助服務(wù)系統(tǒng)是必須的。這可能包括一個(gè)自動(dòng)回答問(wèn)題的聊天機(jī)器人或FAQ組件。

簡(jiǎn)單自動(dòng)化

一個(gè)好的幫助臺(tái)解決方案的一個(gè)主要優(yōu)勢(shì)是，它自動(dòng)化了你處理客戶服務(wù)的方式。有了正確的票務(wù)系統(tǒng)，您就可以組織客戶的請(qǐng)求，以便您首先處理最重要和高消費(fèi)客戶的需求。您甚至可以讓您的自動(dòng)化系統(tǒng)向具有特定技能的代理發(fā)送某些任務(wù)。這減少了客戶從一個(gè)員工轉(zhuǎn)移到下一個(gè)員工的風(fēng)險(xiǎn)。

報(bào)告

報(bào)告是確定您的IT幫助臺(tái)解決方案是否正常工作的關(guān)鍵。如果你沒(méi)有辦法收集信息和分析信息，那么你就不能確定你的投資是否得到了回報(bào)。報(bào)表工具可以幫助你追蹤一天收到了多少請(qǐng)求，以及你的員工需要花多長(zhǎng)時(shí)間來(lái)處理這些查詢。您甚至可以使用您的分析系統(tǒng)來(lái)查看是否有特定的日子您可能需要更多的員工。

有效的提交表格

客戶用于請(qǐng)求公司幫助的提交表單需要清晰且可定制。讓你的客戶通過(guò)一個(gè)文本框選擇他們想要添加的信息，在這個(gè)文本框中他們可以分享你還沒(méi)有要求的其他信息。讓您的消費(fèi)者為他們的請(qǐng)求選擇一個(gè)主題也可能是一個(gè)好主意，這樣您的系統(tǒng)就可以將問(wèn)題發(fā)送給正確的人來(lái)完成整個(gè)過(guò)程。

偉大的正常運(yùn)行時(shí)間

最后，你在業(yè)務(wù)中使用的任何增強(qiáng)客戶服務(wù)的東西都需要是可靠的。這意味著一個(gè)良好的正常運(yùn)行時(shí)間是你的票務(wù)服務(wù)必須擁有的。無(wú)論你使用的是應(yīng)用程序還是網(wǎng)站表單，確保你的產(chǎn)品能全天候運(yùn)行，這樣你的客戶就能在他們最需要你的時(shí)候找到你。如果可能，請(qǐng)?jiān)谶@里檢查SLA協(xié)議。