2020年將作為整個世界改變的一年載入史冊。沒有哪個行業(yè)能夠幸免于已經發(fā)生的變化。由于設計幾乎涉及到我們生活的方方面面，設計行業(yè)需要做好準備，以適應變化的到來。

雖然許多設計趨勢分析只關注視覺趨勢，但2020年已經給互聯網的使用方式帶來了一些重大的結構轉變。那些能夠快速適應這些變化，并讓客戶更容易地過渡的設計師，將比他們的競爭對手擁有優(yōu)勢。

1. 建立消費者信心至關重要

全球經濟受到全球大流行病的沖擊，消費者信心在春季受到重創(chuàng)。雖然這些數字在許多地方正在復蘇，但消費者仍希望他們花錢的公司能打消他們的疑慮。

灌輸自信不僅僅是設計師的工作，但是設計選擇可以在這個過程中起到輔助作用。當消費者對某一種環(huán)境(如親自購物)缺乏信心時，這種不安情緒會擴散到其他領域(如電子商務)。

設計師應該努力融入讓消費者感到更自在的元素。

設計師應該融入讓消費者感到輕松自在的元素。這可以通過社會證明來實現(推薦，分享快樂客戶的內容，等等)，以確保你的界面易于使用和直觀。

通過健壯的faq和聊天機器人之類的交互元素，讓消費者更容易得到問題的答案。即使是讓消費者對倉庫的安全規(guī)程等問題放心，也會對他們與特定公司做生意的信心產生影響。

最后，不要忽視我們今年共同經歷的創(chuàng)傷。直接解決問題，但不要過分。消費者希望知道企業(yè)是在對全球事件做出反應，但他們不希望感覺自己被光顧或屈尊于人。

2. 每個人都可以遠程工作

“每個人”在這里有點夸大其詞，但是2020年告訴我們有多少工作可以遠程完成，包括那些抵制向遠程工作過渡的職業(yè)(銀行、法律等)。

讓人們更容易溝通和在家完成工作的產品今年得到了巨大的提升。視頻會議應用Zoom的客戶群在過去一年里增長了458%，收入同比增長了兩倍多。如果沒有向遠程勞動力的巨大轉變，這是不可能發(fā)生的。

在可預見的未來，設計使遠程通信和協作更容易的產品將繼續(xù)是一個巨大的趨勢。

遠程工作在短期內不會消失。公司已經意識到，許多員工在家工作更快樂、更有效率，而且還省錢。在大流行后，許多國家將繼續(xù)以全職或混合的方式使其大部分勞動力處于遠程。

在可預見的未來，設計使遠程通信和協作更容易的產品將繼續(xù)是一個巨大的趨勢。用戶希望使用簡單直觀的產品，并讓他們覺得他們的數據和內容是安全和隱私的。

3.可訪問的、公平的設計是關鍵

隨著越來越多的人依靠技術作為他們與朋友、家人和同事交流的主要手段，確保技術對所有人來說都是可獲得的和公平的就變得越來越重要。

web的可訪問性標準從2008年開始正式出現，盡管他們在1999年開始開發(fā)。包容性設計已經成為可訪問性的下一個發(fā)展方向，它關注于讓所有人都可以高度使用web，而不管能力或殘疾，或環(huán)境因素。

對許多人來說，公平獲得技術仍然是一個絆腳石。提供更復雜的設計的低fi版本可以幫助縮小差距。

然而，對許多人來說，公平獲取技術仍然是一個絆腳石。農村地區(qū)缺乏可靠的高速互聯網接入，使得遠程學習或工作更加困難(如果不是不可能的話)。近四分之一的美國農村人口?缺乏可靠的寬帶網絡——1450萬人。這就造成了農村工人和學生在與城市工人和學生一樣的技術接觸能力上的巨大差距。

為網速較慢的用戶提供遠程訪問的解決方案是一項挑戰(zhàn)。但是提供更復雜的設計的低fi版本可以幫助縮小差距。雖然單靠設計無法在有寬帶的人和沒有寬帶的人之間創(chuàng)造公平，但它可以幫助讓所有人更容易獲得資源。

4. 新的混合商業(yè)模式

隨著面對面的商業(yè)交易風險越來越大，許多領域都出現了低接觸的混合商業(yè)模式。幾十年來，食品雜貨和送餐服務在城市地區(qū)已經司空見慣，但郊區(qū)和農村地區(qū)往往缺乏選擇。

2020年迫使較小的企業(yè)去適應。當地的雜貨商開始采用網上訂購和路邊取貨。那些從未想過提供外賣服務的餐館也開始這樣做了。一些有進取心的小企業(yè)主提出了全新的混合商業(yè)模式，以適應不斷變化的經濟形勢和有關如何開展業(yè)務的法規(guī)。

如何將實體店和實體店結合到一起，設計師可以發(fā)揮關鍵作用。

的一個例子是王國直接食品外賣?,在佛蒙特州北部。當Ardelia農場的所有者意識到他們通常的切花和農貿市場業(yè)務今年將被嚴重削減時，他們將他們對當地生產者和農民的了解轉變?yōu)闉樗麄兊牡貐^(qū)服務的食品遞送業(yè)務(提供預先做好的食物和當地產品)。訂購和付款都是在網上完成的，發(fā)貨每周都有幾天不需要司機和客戶聯系。即使在一年前，這種商業(yè)模式似乎也是不切實際的，但由于需求的增加，他們不得不擴大航線。

如何將實體店和實體店結合起來，為客戶提供服務，擴大市場，設計師可以發(fā)揮關鍵作用。

5. 新的聯系方式

由于旅行受到限制，甚至去拜訪一個家庭成員都可能帶來不可接受的風險水平，人們一直在尋找與親人聯系的新方式，甚至建立新的聯系。

設計能夠模擬真實世界交互的虛擬體驗是非常復雜的。有很多方法被嘗試,今年從大量增加虛擬類(所有年齡段的學習者和幾乎任何主題可以遠程教)虛擬現實仿真現實世界巨大的事件(如燃燒人的多元宇宙?)。

6. 消費者的行為(和動機)已經改變

如前所述，消費者信心今年受到打擊。但除此之外，消費者的行為也發(fā)生了變化。許多人在購買選擇上變得更加保守。一些公司正在做更多的事情來支持他們的本地經濟，并且避開全國知名的零售商(在線和線下)。

許多消費者想知道他們的購買是為了支持他們所信仰的事業(yè)。他們還希望與與自己價值觀一致的公司做生意。這意味著公司需要讓別人知道他們的價值觀。

許多消費者想知道他們的購買是為了支持他們所信仰的事業(yè)。

設計師可能需要做更多的用戶研究和A/B測試，以發(fā)現什么是可行的。從界面中使用的顏色到字體、圖像和所呈現的信息都影響著用戶對品牌價值的感知。

人也比以前花很多時間在線(數據使用比上年增加?47%在Q1隨著越來越多的人成為足不出戶的)。這意味著，許多行之有效的設計方法，比如廣告，已經因為過度曝光而變得疲憊不堪。設計師將需要嘗試不同的策略，以獲得相同的結果，他們已經在過去取得。

如果2020年教會了我們一件事，作為設計師和人類，那就是變化是不可避免的，能夠迅速適應意味著成功和失敗的區(qū)別。那些能夠預見和創(chuàng)造這些變化的設計師，將比那些固守過去人們如何與在線商務和互聯網互動模式的設計師具有優(yōu)勢。