你的客戶如何與你聯(lián)系?如果一個(gè)客戶在谷歌搜索之后進(jìn)入了你的網(wǎng)站，在不購(gòu)買任何東西的情況下，他們能做些什么來(lái)與你的品牌建立關(guān)系?

任何網(wǎng)站的主要目標(biāo)之一都是推動(dòng)轉(zhuǎn)化率。然而，通常需要5至8個(gè)接觸點(diǎn)才能產(chǎn)生可行的銷售線索。人們不想馬上皈依。

既然與客戶建立關(guān)系是成功的關(guān)鍵，那么聯(lián)系頁(yè)面將是推動(dòng)結(jié)果的一個(gè)重要部分是有道理的。不幸的是，很多網(wǎng)站所有者幾乎不關(guān)注這個(gè)頁(yè)面。他們要求設(shè)計(jì)師創(chuàng)建一個(gè)頁(yè)面，上面寫(xiě)著他們的地址和電話號(hào)碼——僅此而已。

許多企業(yè)主沒(méi)有意識(shí)到的是，聯(lián)系頁(yè)面是通向與潛在客戶建立更深入、更有利可圖關(guān)系的大門。這個(gè)重要的網(wǎng)站元素的設(shè)計(jì)必須是出色的，以推動(dòng)結(jié)果。

那么，你從哪里開(kāi)始呢?

定義一個(gè)設(shè)計(jì)良好的聯(lián)系頁(yè)面

讓我們從最基本的開(kāi)始，怎樣做一個(gè)好的聯(lián)系頁(yè)面?

這個(gè)問(wèn)題的完整答案取決于目標(biāo)受眾。有些客戶希望看到有趣、友好的聯(lián)系頁(yè)面，并配有社交媒體分享按鈕。另一些人則希望看到一張地圖，告訴他們?nèi)绾蔚竭_(dá)一間辦公室或一家公司。

當(dāng)然，有一些金科玉律需要牢記在心。聯(lián)系頁(yè)面應(yīng)該是:

容易找到:不要隱藏鏈接到網(wǎng)站頁(yè)腳的聯(lián)系頁(yè)面。讓客戶很容易找到他們可以聯(lián)系的方式。

簡(jiǎn)單:不要在這個(gè)頁(yè)面上放太多的內(nèi)容，否則它會(huì)淹沒(méi)你的讀者。只要讓他們知道他們可以去哪里得到各種問(wèn)題的答案。

專業(yè):即使你的品牌個(gè)性友好，你的聯(lián)系方式也需要語(yǔ)法正確，設(shè)計(jì)精良，以顯示你的專業(yè)優(yōu)勢(shì)。

方便:讓你的電話號(hào)碼可點(diǎn)擊，以便客戶可以在Skype上使用它。這同樣適用于你的電子郵件地址。提供方便的社交媒體資料，如果你有聯(lián)系方式，保持簡(jiǎn)短和親切。

信息性:把你所有的聯(lián)系信息都放在同一個(gè)地方。這可能包括你的地址，你所在位置的地圖，社交媒體頁(yè)面，電子郵件地址，甚至論壇。

準(zhǔn)確:確保您的聯(lián)系頁(yè)面上的信息與其他地方列出的信息相匹配。檢查目錄和谷歌我的企業(yè)名單，以確定。

有吸引力:是的，一個(gè)聯(lián)系頁(yè)面也需要看起來(lái)不錯(cuò)。大量的留白會(huì)讓重要信息凸顯出來(lái)。好的布局會(huì)引導(dǎo)眼睛瀏覽頁(yè)面。

一致性:確保你網(wǎng)站上的聯(lián)系方式與你所有其他頁(yè)面上的品牌個(gè)性相匹配。

看看Tune聯(lián)系頁(yè)面:

它布局優(yōu)美，信息清晰，易于閱讀。該公司準(zhǔn)確地展示了客戶可能想要聯(lián)系的原因，以及他們?nèi)绾闻c客戶取得聯(lián)系。當(dāng)你滾動(dòng)頁(yè)面時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)更多的辦公地點(diǎn)，不同團(tuán)隊(duì)的電子郵件地址(銷售和支持)，以及社交媒體賬戶的鏈接。

如何在“聯(lián)系我們”頁(yè)面上提高參與度

一個(gè)好的聯(lián)系頁(yè)面需要看起來(lái)很棒，展示公司的個(gè)性，并抓住觀眾的注意力。然而，一個(gè)聯(lián)系人頁(yè)面和一個(gè)讓你的受眾相信他們必須與你聯(lián)系的聯(lián)系人頁(yè)面之間有很大的區(qū)別。

這里有一些很好的方法可以讓你的聯(lián)系我們頁(yè)面脫穎而出。

第一步:正確使用顏色

顏色和色彩心理學(xué)對(duì)用戶體驗(yàn)有著巨大的影響。

研究不斷地證明，在你的網(wǎng)站的某些頁(yè)面上使用正確的色調(diào)具有轉(zhuǎn)換的力量。例如，將CTA按鈕從紅色改為綠色可以增加27%的點(diǎn)擊率。

然而，每個(gè)觀眾都是不同的。在你的公司的聯(lián)系頁(yè)面上驅(qū)動(dòng)參與的顏色將取決于你的目標(biāo)客戶。A/B測(cè)試與你的品牌個(gè)性相匹配的調(diào)色板是一個(gè)很好的開(kāi)始方法。

Hubspot提供了一個(gè)有趣的例子，讓顏色在聯(lián)系我們頁(yè)面上產(chǎn)生正確的影響。在這里，品牌保持了品牌的顏色(橙色)，但也引入了一些新的色調(diào)，傳達(dá)了誠(chéng)信和專業(yè)。

對(duì)于任何品牌來(lái)說(shuō)，藍(lán)色都是最鎮(zhèn)靜、最可靠的顏色，Hubspot在這里使用的漸變與它的品牌標(biāo)識(shí)完美融合，允許一個(gè)驚人的聯(lián)系頁(yè)面，CTA按鈕仍然很突出。

嘗試一些能讓你的用戶產(chǎn)生正確情感反應(yīng)的顏色，但是不要忽視網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)中的黃金法則。你仍然需要展示你的品牌標(biāo)識(shí)，你仍然需要一種方法讓關(guān)鍵信息脫穎而出。

步驟2:使客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)人性化

一些到達(dá)聯(lián)系頁(yè)面的客戶對(duì)你的產(chǎn)品感興趣，或者受到你的服務(wù)潛力的啟發(fā)。其他客戶會(huì)尋求幫助，因?yàn)樗麄儗?duì)某事感到沮喪或壓力過(guò)大。

如果你曾經(jīng)遇到過(guò)產(chǎn)品問(wèn)題，想要聯(lián)系該品牌，你可能已經(jīng)注意到這是多么惱人的發(fā)現(xiàn)空白聯(lián)系頁(yè)，只有一個(gè)電子郵件地址。聯(lián)系頁(yè)面缺乏努力和人性，這足以讓你相信你可能不會(huì)得到回應(yīng)。

但是如果你在頁(yè)面上添加一些快樂(lè)的笑臉呢?

研究表明，大腦能夠精確地識(shí)別和欣賞人臉。在你的聯(lián)系頁(yè)面上放一張客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的照片，或者任何一個(gè)人的照片，都會(huì)讓你變得更加平易近人。你的客戶開(kāi)始覺(jué)得他們是在接觸一個(gè)人——而不是一個(gè)空洞的網(wǎng)站。

看看這個(gè)來(lái)自Amber McCue的聯(lián)系頁(yè)面是多么迷人和個(gè)性化:

雖然你可以在你的聯(lián)系頁(yè)面上顯示任何人臉，并有可能得到結(jié)果，但顯示你的實(shí)際代理人將更有可能帶來(lái)積極的結(jié)果。這是展示團(tuán)隊(duì)真實(shí)性和人性的好方法。

步驟3:讓它容易被找到

很多公司把他們的聯(lián)系信息塞在網(wǎng)站頁(yè)腳，迫使客戶花很多時(shí)間去找他們。然而，如果你的聽(tīng)眾急于得到答案，他們可能不愿意花時(shí)間搜索你的詳細(xì)信息。

在頁(yè)腳中放置聯(lián)系頁(yè)面對(duì)于那些通過(guò)移動(dòng)設(shè)備訪問(wèn)你的網(wǎng)站的人來(lái)說(shuō)也是一個(gè)問(wèn)題，因?yàn)樗麄兛赡軣o(wú)法看到你所有的頁(yè)腳細(xì)節(jié)和鏈接。

如果你不想，聯(lián)系我們頁(yè)面不一定要成為你網(wǎng)站導(dǎo)航的一個(gè)重要部分。然而，它應(yīng)該是你的觀眾可以看到的第一件事。把信息放在網(wǎng)站的頁(yè)眉上，或者甚至在用戶滾動(dòng)時(shí)把信息貼在頁(yè)面的頂部是很有幫助的。

Zendesk使客戶能夠以多種方式輕松地取得聯(lián)系。首先，網(wǎng)站的聯(lián)系部分在頁(yè)面的頂部是清晰的。其次，如果你開(kāi)始滾動(dòng)Zendesk網(wǎng)站，一個(gè)“獲取幫助”按鈕彈出，所以你不需要滾動(dòng)回去尋找?guī)椭?

記住，除了確保你的聯(lián)系頁(yè)面出現(xiàn)在網(wǎng)站的正確位置之外，還應(yīng)該確保它容易理解。不要使用不尋常的詞語(yǔ)，比如“聊天”或“跟我們一起放松”。堅(jiān)持那些可靠的選擇，比如幫助、聯(lián)系或者支持。

步驟4:讓體驗(yàn)變得相關(guān)

這就是為什么幾乎不可能找到一個(gè)通用的聯(lián)系頁(yè)面的原因。

這是因?yàn)椴煌念櫩蛯?duì)你品牌的需求不同。

有些客戶會(huì)尋找問(wèn)題的答案;其他人可能想和你的銷售團(tuán)隊(duì)討論一些事情。這就是為什么許多公司都在使用可以根據(jù)情況改變的自適應(yīng)聯(lián)系頁(yè)面。

例如，你可以從詢問(wèn)客戶他們需要什么幫助開(kāi)始。Zapier在其聯(lián)系頁(yè)面上采用了這種方法:

通過(guò)直接詢問(wèn)客戶他們需要什么，Zapier可以確保訪客找到正確的信息，正確的號(hào)碼或電子郵件地址為適當(dāng)?shù)拇怼Ｄ踔量梢韵蛳聺L動(dòng)幫助頁(yè)面，使用搜索欄在可用幫助中心查找某些內(nèi)容。或者你可以點(diǎn)擊查看我們的專家來(lái)雇傭Zapier pro。

像這樣創(chuàng)造一個(gè)動(dòng)態(tài)且定制的體驗(yàn)可以做一些事情。首先，它確?？蛻魧⒄业秸_的人，幫助他們第一次周圍。這減少了員工必須處理的不恰當(dāng)電話的數(shù)量，以及轉(zhuǎn)移的數(shù)量。

其次，你為你的客戶提供了一個(gè)更好的整體體驗(yàn)，因?yàn)樗麄儾恍枰蚝芏嗳酥貜?fù)他們的問(wèn)題，或者開(kāi)始一個(gè)龐大的電子郵件線程。他們立即得到他們需要的支持。

動(dòng)態(tài)聯(lián)系頁(yè)面甚至可以節(jié)省你一些金錢和時(shí)間。如果客戶決定自己解決一個(gè)問(wèn)題，利用你的資源，這對(duì)你忙碌的代理來(lái)說(shuō)是很好的。

第五步:引導(dǎo)人們到正確的地點(diǎn)

您的聯(lián)系我們頁(yè)面的中心焦點(diǎn)需要是可用的聯(lián)系選項(xiàng)。將聯(lián)系人選項(xiàng)集中在頁(yè)面上是一種很好的方法，可以確保它們得到適當(dāng)?shù)年P(guān)注。集中化還意味著您的客戶可以花更少的時(shí)間搜索他們需要的聯(lián)系方式，這對(duì)可用性來(lái)說(shuō)是非常好的。

Melonfree.com網(wǎng)站使用一個(gè)集中的聯(lián)系我們表單，以立即將注意力吸引到客戶獲得幫助的選項(xiàng)上。

集中化并不是使用設(shè)計(jì)原則在聯(lián)系頁(yè)面上引導(dǎo)訪問(wèn)者的唯一方法。根據(jù)Ray Hyman和Edmund Hick的說(shuō)法，增加頁(yè)面上的選擇數(shù)量通常會(huì)增加人們做出決定的時(shí)間。

當(dāng)涉及到與品牌的聯(lián)系時(shí)，每個(gè)客戶的正確選擇將取決于個(gè)人和他們?cè)噲D克服的情況。例如，需要重置密碼的客戶可能可以從FAQ頁(yè)面獲得他們需要的解決方案。

另一方面，在使用新特性時(shí)需要幫助的人可能需要專業(yè)人士的指導(dǎo)。為了幫助引導(dǎo)客戶找到正確的解決方案，Basecamp為客戶提供了各種步驟，讓他們按照這些步驟快速獲得正確的解決方案。

聯(lián)系頁(yè)面的主要目的是幫助客戶通過(guò)信息豐富的表單得到正確的答案。然而，也有一些不引人注目的替代選擇。如果您所尋找的只是幫助自己解決問(wèn)題的方法，那么您可以在向下滾動(dòng)到表單之前單擊幫助指南鏈接。

第六步:支持聯(lián)系人團(tuán)隊(duì)

最好的聯(lián)系我們頁(yè)面不僅僅是改善客戶體驗(yàn)的好方法。設(shè)計(jì)良好的解決方案還有助于客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)節(jié)省時(shí)間和保持生產(chǎn)力。

公司在評(píng)估服務(wù)團(tuán)隊(duì)成功與否時(shí)要考慮的主要指標(biāo)之一是解決問(wèn)題之前需要回復(fù)的數(shù)量。但是，如果客戶最初提出的問(wèn)題不包含足夠的信息，這個(gè)數(shù)字通常會(huì)增加。

使用聯(lián)系表單的設(shè)計(jì)來(lái)訪問(wèn)正確的信息有助于:

自動(dòng)將人員分配給合適的團(tuán)隊(duì)成員:公司可以設(shè)置細(xì)分規(guī)則，根據(jù)關(guān)鍵字自動(dòng)向不同的員工發(fā)送特定的電子郵件。您可能會(huì)將問(wèn)題提交給銷售團(tuán)隊(duì)，并將單獨(dú)的問(wèn)題直接提交給客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

展示適當(dāng)?shù)闹С诌x項(xiàng)和常見(jiàn)問(wèn)題:記住，在觀眾尋求額外支持之前，給他們一個(gè)幫助自己的機(jī)會(huì)。鏈接到FAQ頁(yè)面或自助服務(wù)選項(xiàng)可以真正減輕團(tuán)隊(duì)的壓力。一些公司甚至添加了自動(dòng)聊天機(jī)器人來(lái)幫助自助服務(wù)。

提示提供額外的上下文:雖然不是每個(gè)客戶都會(huì)利用這個(gè)機(jī)會(huì)在表單中添加額外的信息，但有些客戶會(huì)這樣做。在你的聯(lián)系表格中添加一個(gè)方框，寫(xiě)上“我們需要知道什么?”這是一個(gè)產(chǎn)生更多信息的好方法。禁令。do包括一個(gè)簡(jiǎn)單的“問(wèn)題”框，客戶可以添加任何他們喜歡的細(xì)節(jié)。添加屏幕截圖或文檔的選項(xiàng)可能也是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。

建立您自己的聯(lián)系我們頁(yè)面

每個(gè)客戶都有自己特定的需求。另一家公司的正確聯(lián)系頁(yè)面可能并不適合你。這就是為什么花些時(shí)間去了解你的客戶和與你的支持團(tuán)隊(duì)交流是如此重要。

當(dāng)你規(guī)劃你的聯(lián)系頁(yè)面時(shí)，問(wèn)自己一些關(guān)于你想要達(dá)到什么目標(biāo)的基本問(wèn)題會(huì)有所幫助。例如:

我們的客戶希望通過(guò)什么樣的渠道與我們聯(lián)系?看看社交媒體信息、電子郵件或電話。如果你有一個(gè)相對(duì)精通技術(shù)的受眾，那么他們可能也想用聊天機(jī)器人使用即時(shí)消息之類的東西。

我們?cè)鯓硬拍茉诒M可能短的時(shí)間內(nèi)把客戶導(dǎo)向適當(dāng)?shù)那?有一個(gè)系統(tǒng)可以自動(dòng)地將您的客戶送到正確的代理那里，這將減少為您的客戶解決問(wèn)題的時(shí)間。你解決問(wèn)題的速度越快，你的聲譽(yù)就越好。

在客戶與我們交談之前，我們能做些什么來(lái)設(shè)定客戶期望并建立信心?設(shè)計(jì)一個(gè)看起來(lái)專業(yè)的聯(lián)系頁(yè)面可以增加客戶的信心，同時(shí)一個(gè)FAQ部分表明你已經(jīng)準(zhǔn)備好回答常見(jiàn)問(wèn)題。

我們?nèi)绾握故疽粋€(gè)獨(dú)特的品牌個(gè)性而不使頁(yè)面復(fù)雜?從在聯(lián)系頁(yè)面上使用獨(dú)特的品牌顏色，到添加圖像和插圖，都在提醒客戶他們?cè)谡_的地方。

我們能做些什么來(lái)減少客戶接觸過(guò)程中的摩擦點(diǎn)?避免在聯(lián)系表單中添加過(guò)多的輸入選項(xiàng)，并確保當(dāng)你的客戶有問(wèn)題時(shí)能夠很容易地聯(lián)系到他們。

準(zhǔn)確地了解你的受眾需要從你那里得到什么，以及當(dāng)他們向你的團(tuán)隊(duì)尋求幫助時(shí)，他們想要什么，可以減少他們向你尋求幫助時(shí)所花費(fèi)的精力。記住，當(dāng)今精通數(shù)字技術(shù)的客戶希望他們與公司的互動(dòng)盡可能精簡(jiǎn)和簡(jiǎn)單。

充分利用你的聯(lián)系頁(yè)面

在網(wǎng)站設(shè)計(jì)過(guò)程中，聯(lián)系頁(yè)面常常是一個(gè)事后的想法。然而，它們是你公司最有價(jià)值的工具之一。有了一個(gè)好的聯(lián)系頁(yè)面，你可以確保你的客戶在遇到問(wèn)題時(shí)總是可以聯(lián)系到你。更重要的是，你也增加了人們想要接觸銷售團(tuán)隊(duì)的機(jī)會(huì)!

祝你好運(yùn)，創(chuàng)建一個(gè)聯(lián)系頁(yè)面，鼓勵(lì)你的目標(biāo)受眾參與。不要忘記跟蹤每個(gè)設(shè)計(jì)的結(jié)果，以及優(yōu)化的A/B測(cè)試。