設(shè)計(jì)情感本身并不是問(wèn)題。網(wǎng)站一定會(huì)引起訪問(wèn)者的情感反應(yīng)，即使它很簡(jiǎn)單，因?yàn)槟阍O(shè)計(jì)的網(wǎng)站使用的是柔和、柔和的調(diào)色板，讓他們感到輕松自在。

我不想徹底破壞情感設(shè)計(jì)。除非存在某種不道德的操作，否則針對(duì)訪問(wèn)者的情感設(shè)計(jì)實(shí)際上可以為他們提供更積極的體驗(yàn)。

所以，這就是我今天要講的內(nèi)容:

什么是情感設(shè)計(jì)?

情感設(shè)計(jì)何時(shí)會(huì)跨越界限?

情感設(shè)計(jì)的正確方法是什么?

1. 什么是情感設(shè)計(jì)?

當(dāng)我們?cè)诰W(wǎng)站的背景下研究情感設(shè)計(jì)時(shí)，我們關(guān)注的是三種類(lèi)型的情感反應(yīng):

答:內(nèi)臟反應(yīng)

本能反應(yīng)是本能反應(yīng)。通常，這些都是訪問(wèn)者對(duì)網(wǎng)站或網(wǎng)頁(yè)的第一印象。例如，一個(gè)雜亂或者設(shè)計(jì)糟糕的主頁(yè)可能會(huì)讓訪問(wèn)者感到不知所措，猶豫不決或者想要逃離。

另一方面，一個(gè)最低限度設(shè)計(jì)的主頁(yè)界面，可能不會(huì)讓訪問(wèn)者有太多的反應(yīng)。在這種情況下，沒(méi)有感覺(jué)就是一種好感覺(jué)。

就像Irene Au說(shuō)的:

設(shè)計(jì)就像冰箱。當(dāng)它工作時(shí)，沒(méi)有人會(huì)注意到。如果沒(méi)有，就會(huì)發(fā)臭!

——Irene Au (@ireneau) 2015年2月14日

b .行為反應(yīng)

行為反應(yīng)源于網(wǎng)站的可用性。有很多東西會(huì)引發(fā)負(fù)面情緒，比如:

超長(zhǎng)的接觸形式

令人困惑的菜單

頁(yè)面加載很慢

和更多的

同樣，如果一個(gè)網(wǎng)站很容易瀏覽，設(shè)計(jì)很吸引人，訪問(wèn)者不太可能在網(wǎng)站上的每一步都發(fā)出“噢”和“啊”的驚嘆。這是一件好事。如果他們更多地關(guān)注設(shè)計(jì)的外觀，他們就不會(huì)關(guān)注品牌的實(shí)際報(bào)價(jià)。

c .反射反應(yīng)

反思性反應(yīng)是我們?cè)O(shè)計(jì)的第三種情緒。

這是復(fù)雜的，因?yàn)橛泻芏喟谠L客如何感覺(jué)一個(gè)網(wǎng)站的事實(shí)。有時(shí)候，即使設(shè)計(jì)得最好的界面和體驗(yàn)也不能讓他們避免糟糕的體驗(yàn)，不管他們是意識(shí)到產(chǎn)品價(jià)格過(guò)高還是被現(xiàn)場(chǎng)聊天代表對(duì)待得很差。

作為一名網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師，你所能做的就是確保你與有信譽(yù)的公司合作，然后將他們網(wǎng)站的設(shè)計(jì)與他們的價(jià)值觀結(jié)合起來(lái)。

情感設(shè)計(jì)何時(shí)會(huì)跨越界限?

網(wǎng)上的社交壓力已經(jīng)夠大了;你的網(wǎng)站也不需要成為這些地方中的一個(gè)

情感設(shè)計(jì)不應(yīng)該是操縱消費(fèi)者的情感。在大多數(shù)情況下，情感設(shè)計(jì)是關(guān)于控制網(wǎng)站的環(huán)境，這樣情感就不會(huì)在任何方面失去控制。

只有當(dāng)我們利用我們所知道的影響某人情緒狀態(tài)的東西從金錢(qián)上受益時(shí)，情緒設(shè)計(jì)才會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。

這里有一些通過(guò)設(shè)計(jì)可能會(huì)對(duì)訪問(wèn)者的情緒產(chǎn)生負(fù)面影響的方法:

FOMO

害怕被遺漏并不總是一個(gè)糟糕的營(yíng)銷(xiāo)策略。然而，當(dāng)FOMO被用于催促消費(fèi)者現(xiàn)在就采取行動(dòng)，而沒(méi)有時(shí)間去真正思考時(shí)，它肯定是可以的。

不管發(fā)生什么，他們很有可能會(huì)感覺(jué)很糟糕。要么是因?yàn)樗麄兒蠡诖颐?可能是不必要的，或者是昂貴的)的決定，要么是因?yàn)樗麄冐?zé)怪自己錯(cuò)過(guò)了一個(gè)像其他人一樣的機(jī)會(huì)。

網(wǎng)上的社交壓力已經(jīng)夠大了;你的網(wǎng)站也不需要成為這些地方中的一個(gè)。所以，要小心你如何給客戶提供限制(在時(shí)間上，在產(chǎn)品上，等等)，或者你如何表述行動(dòng)號(hào)召(“如果你現(xiàn)在不買(mǎi)，就等著失敗/痛苦/更痛苦”)。

分析癱瘓

人們?yōu)槭裁刺貏e尋找你的網(wǎng)站并不重要。他們的生活中出現(xiàn)了問(wèn)題或漏洞，他們?cè)趯ふ医鉀Q問(wèn)題的方法。

現(xiàn)在，如果網(wǎng)站提供了太多的選擇或解決方案，你就會(huì)情不自禁。公司必須提供所有可能的解決方案/選擇，這樣他們的用戶就不會(huì)覺(jué)得他們必須去其他地方獲得他們需要的東西。然而，如果不小心，你設(shè)計(jì)這些選項(xiàng)的方式可能會(huì)導(dǎo)致消極的情緒狀態(tài)。

例如，你的訪客可能會(huì)體驗(yàn)到分析癱瘓，因?yàn)橛刑嗟倪x擇，以至于無(wú)法采取行動(dòng)。類(lèi)似于“社交控”，這可能會(huì)導(dǎo)致后悔自己所做的決定，或者后悔自己沒(méi)有能力做的決定。

通過(guò)簡(jiǎn)化一次性提供的選擇數(shù)量，或者設(shè)計(jì)一個(gè)清晰的、支持性的路徑來(lái)實(shí)現(xiàn)許多正確的選擇，你的網(wǎng)站會(huì)讓訪問(wèn)者對(duì)整個(gè)體驗(yàn)產(chǎn)生更積極的感覺(jué)。

時(shí)髦的懷舊

懷舊可以是一種很好的方式，利用消費(fèi)者對(duì)一個(gè)過(guò)去的時(shí)代或一個(gè)他們?cè)?jīng)熟悉的地方的積極聯(lián)想和情感。但是，再次強(qiáng)調(diào)，這取決于你如何使用它來(lái)設(shè)計(jì)。

例如，如果你為一家成立于2019年、由一群20多歲的年輕人運(yùn)營(yíng)的公司設(shè)計(jì)了一個(gè)復(fù)古網(wǎng)站，那么一旦客戶開(kāi)始流行起來(lái)，你可能會(huì)覺(jué)得網(wǎng)站不夠真誠(chéng)。

對(duì)于一家被稱為該州最古老的酒吧的餐廳來(lái)說(shuō)，情況就不一樣了。這個(gè)懷舊設(shè)計(jì)的網(wǎng)站將是其故事的真實(shí)部分;不僅僅是作為一種銷(xiāo)售手段。因此，顧客很可能會(huì)對(duì)他們從網(wǎng)站上獲得的“美好時(shí)光”產(chǎn)生溫暖的感覺(jué)。

此外，想想懷舊的消退速度有多快，如果這樣做是為了迎合潮流。除非你承諾重新設(shè)計(jì)一個(gè)網(wǎng)站，懷舊的感覺(jué)不再受歡迎，否則你可能會(huì)在一個(gè)過(guò)時(shí)的網(wǎng)站發(fā)布幾個(gè)月后就讓你的客戶選擇它。

情感設(shè)計(jì)的正確方法是什么?

就像我之前說(shuō)的，設(shè)計(jì)情緒并沒(méi)有什么錯(cuò)。你只需要確保你的網(wǎng)站訪問(wèn)者不會(huì)感到被操縱，他們歡迎網(wǎng)站給他們帶來(lái)的愉快感覺(jué)。

確保你的網(wǎng)站訪問(wèn)者不會(huì)感到被操縱

這在當(dāng)時(shí)可能看起來(lái)是無(wú)害的。畢竟，如果他們一開(kāi)始就不感興趣，他們?cè)诰W(wǎng)站上做什么呢?他們并不是被逼著花錢(qián)的，對(duì)吧?

但如果他們以任何方式感覺(jué)到他們的反應(yīng)是由一種他們不會(huì)感受到的情緒驅(qū)動(dòng)的，他們就不會(huì)快樂(lè)。雖然這可能不足以讓他們?nèi)∠麄兊挠嗛喕蚍?wù)，或返回他們購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，這肯定會(huì)留下一個(gè)壞的味道在他們的嘴里。最終，它會(huì)讓你的網(wǎng)站失去忠實(shí)的訪問(wèn)者和客戶。

所以，如果你打算在一個(gè)網(wǎng)站上使用情感設(shè)計(jì)，那么做是為了改善他們的體驗(yàn)，而不是為了給你的客戶增加更多的錢(qián)。這意味著你的情感設(shè)計(jì)選擇需要誠(chéng)實(shí)、透明，并專注于激發(fā)自然的積極情緒，比如:

感覺(jué)印象深刻

感覺(jué)有價(jià)值的

回到我之前提到的三種情緒反應(yīng)。如果你設(shè)計(jì)的網(wǎng)站能給人留下積極的第一印象，并且沒(méi)有痛苦和可用性，那么你就可以用剩下的時(shí)間，通過(guò)選擇顏色、友好的微互動(dòng)、個(gè)性化的內(nèi)容等等，給網(wǎng)站注入一點(diǎn)快樂(lè)和積極。