對于任何品牌來說，讓顧客滿意都是主要的目標，尤其是在我們目前所處的前所未有的情況下。由設(shè)計機構(gòu)希根(Xigen)發(fā)布的一份新報告發(fā)現(xiàn)，品牌正因為糟糕的用戶體驗實踐而失去客戶。報告顯示，高達60%的用戶不太可能在體驗了糟糕的用戶體驗后重返網(wǎng)站，而這是品牌不能也不應(yīng)該冒險的，尤其是在當前的大環(huán)境下。

為什么品牌要用深色圖案來吸引顧客呢?

對于任何企業(yè)來說，金錢是他們做出大多數(shù)決定背后的驅(qū)動因素，這也不例外。通過使用特定的策略，品牌可以控制消費者通過網(wǎng)站的旅程，并引誘他們采取特定的行動。

這樣做可以幫助品牌實現(xiàn)目標和kpi，因為這不僅可以讓他們的客戶在網(wǎng)站上停留更長的時間，還可以確保他們完全按照品牌希望的那樣去做。

然而，由于COVID-19預(yù)計會造成2.53億英鎊的零售額損失，現(xiàn)在可能是各大品牌重新評估用戶體驗的時候了，以便在這段時間盡可能多地留住顧客。

客戶有什么不好的體驗?

許多品牌使用的“暗模式”和其他設(shè)計元素會讓消費者遠離網(wǎng)站。報告強調(diào)了其中許多，包括以下內(nèi)容:

- 43%的英國人認為彈出式廣告是他們最不喜歡的設(shè)計元素

-取消訂閱通訊和其他服務(wù)的復(fù)雜方式。68%的人認為品牌是故意這樣做的

- 31%的受訪者表示，遺失聯(lián)絡(luò)資料是他們最不喜歡的設(shè)計缺陷

-令人震驚的是，48%的人說盡管有GDPR法律，他們?nèi)匀辉谖唇?jīng)他們同意的情況下簽署時事通訊和訂閱

報告中提到的一個主要問題是，有些人在退訂某個品牌的通訊或服務(wù)時遇到了困難。在23%的受訪者中，有近一半(47%)的人表示，他們再也不想和那個品牌打交道了。

Xigen董事總經(jīng)理詹姆斯•普魯?shù)?James Pruden)對調(diào)查結(jié)果發(fā)表了評論:

“我們?yōu)檫@份報告收集的數(shù)據(jù)中真正有趣的是，看看一個糟糕的設(shè)計元素或欺騙性的用戶體驗?zāi)Ｊ綍οM者對品牌的感覺產(chǎn)生多大的影響。”

“我們知道品牌為什么這樣做，但如果這樣做會導致客戶流失，真的值得嗎?”尤其是在當前的大環(huán)境下，品牌不能承受在此期間失去客戶基礎(chǔ)的后果。我們希望這份報告能夠揭示出消費者真正想要的是什么，各品牌能夠做出必要的改變，以確保他們的客戶在現(xiàn)場感到滿意——并最終一次又一次地回歸。”

結(jié)束- - -

公司背景

- Xigen是一家專注于電子商務(wù)的全方位數(shù)字服務(wù)機構(gòu)。

-其內(nèi)部團隊提供網(wǎng)絡(luò)開發(fā)和設(shè)計、電子商務(wù)和在線營銷服務(wù)，客戶名單令人印象深刻，從初創(chuàng)企業(yè)到家喻戶曉的跨國公司都有。

- Xigen致力于實現(xiàn)和超越客戶的愿景，同時確保用戶體驗是其所做一切的核心。