消費(fèi)者被Netflix、Hulu和HBO Go等流媒體視頻服務(wù)吸引是有原因的。不僅僅是因?yàn)檫@些服務(wù)的綜合成本通常比許多有線電視套餐便宜。

如果我們從設(shè)計(jì)的角度來(lái)看，用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)方式肯定比其他電影或電視觀看方式更有吸引力。尤其是Netflix。

今天，我想把重點(diǎn)放在Netflix上，給大家上3堂課，大家可以從這個(gè)平臺(tái)的設(shè)計(jì)和功能中學(xué)到一些東西。

1. 讓新員工培訓(xùn)無(wú)痛

顯然，Netflix是一個(gè)家喻戶曉的名字，所以它不需要在其網(wǎng)站上拐彎抹角。

Netflix的用戶體驗(yàn)課程——讓你在登機(jī)時(shí)毫無(wú)痛苦

雖然你不可能離開(kāi)一個(gè)沒(méi)有導(dǎo)航的網(wǎng)站，但你可以效仿Netflix的用戶體驗(yàn)，提供一個(gè)簡(jiǎn)潔的、以利益為導(dǎo)向的信息。

無(wú)限的電影，電視節(jié)目，和更多?？慈魏蔚胤健ｋS時(shí)取消。

它完美地總結(jié)了用戶所得到的，同時(shí)也承擔(dān)了風(fēng)險(xiǎn)和恐懼，“隨時(shí)取消”。“你也能這樣做嗎?”完全。

當(dāng)你在做的時(shí)候，在同一個(gè)橫幅上建立一個(gè)轉(zhuǎn)換點(diǎn)的快捷方式(例如訂閱時(shí)事通訊、SaaS購(gòu)買、安排約會(huì)等)。大多數(shù)訪問(wèn)者需要一些時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，但這至少會(huì)縮短那些準(zhǔn)備采取行動(dòng)的人的注冊(cè)過(guò)程。

當(dāng)這種情況發(fā)生的時(shí)候，確保你的轉(zhuǎn)換渠道也是流線型的。

Netflix 3步驟

在Netflix的注冊(cè)流程的第一步，它讓客戶知道有多少步驟，同時(shí)重申的好處。該接口是無(wú)干擾的，易于遵循。

Netflix的計(jì)劃

接下來(lái)，用戶看到計(jì)劃選項(xiàng)。同樣，UI也很簡(jiǎn)單，很容易理解。比較每個(gè)計(jì)劃的特性和價(jià)值的表格也很好。

最后一步是最低限度的設(shè)計(jì)。有了一個(gè)干凈和清晰的界面，一個(gè)利益驅(qū)動(dòng)的信息，用戶沒(méi)有理由在這個(gè)過(guò)程中有任何問(wèn)題，也不應(yīng)該有任何疑問(wèn)。

2. 使用您的數(shù)據(jù)創(chuàng)建更個(gè)性化的用戶體驗(yàn)

似乎每年都有新的法律出臺(tái)，迫使網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師和企業(yè)主們爭(zhēng)相加強(qiáng)他們的網(wǎng)站隱私和安全政策。雖然這可能讓人感覺(jué)我們正在失去對(duì)近年來(lái)獲得的所有大數(shù)據(jù)的控制，但事實(shí)并非如此。

現(xiàn)在的情況是，消費(fèi)者希望企業(yè)更小心地保護(hù)他們的數(shù)據(jù)。普通的和簡(jiǎn)單的。

這些法律并沒(méi)有告訴我們停止收集用戶數(shù)據(jù)。如果真的發(fā)生這種情況，我想消費(fèi)者也會(huì)同樣憤怒。個(gè)性化是消費(fèi)者真正在用戶體驗(yàn)中尋找的東西之一，一個(gè)網(wǎng)站在這方面做得越好，他們作為顧客的忠誠(chéng)度就越高。

至于對(duì)用戶數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)，這取決于您和您的客戶來(lái)管理。至于如何使用你得到的數(shù)據(jù)，Netflix已經(jīng)向我們展示了一些方法，讓我們只使用最必要的數(shù)據(jù)點(diǎn)來(lái)創(chuàng)建一個(gè)非常私人的體驗(yàn)。

首先，您需要開(kāi)始收集數(shù)據(jù)，以幫助您完善體驗(yàn)。Netflix授權(quán)客戶在這方面提供幫助:

Netflix的用戶個(gè)性化

每個(gè)電影或節(jié)目的頁(yè)面，用戶可以:

把它添加到他們的個(gè)人觀看列表;

用大拇指向上或向下打分。

Netflix使用這些信息在整個(gè)平臺(tái)上提供有用的建議。

它做這個(gè)的第一個(gè)點(diǎn)在這里:

Netflix百分比匹配

當(dāng)消費(fèi)者在尋找一部新電影或新節(jié)目時(shí)，這個(gè)比例應(yīng)該會(huì)給他們一個(gè)線索，讓他們知道自己有多喜歡或不喜歡它。這反過(guò)來(lái)又鼓勵(lì)他們對(duì)更多的節(jié)目進(jìn)行評(píng)級(jí)，這樣Netflix的排名算法就能更符合他們的偏好。

第二點(diǎn)Netflix提供的個(gè)性化推薦是主頁(yè)。它實(shí)際上以多種方式使用這個(gè)頁(yè)面來(lái)向用戶交付自定義建議。

第一個(gè)是“因?yàn)槟憧戳?rdquo;類別:

如果一個(gè)用戶在你的網(wǎng)站上花了足夠的時(shí)間在一個(gè)特定的產(chǎn)品、服務(wù)或內(nèi)容上，他們很可能會(huì)喜歡類似的東西。所以，這是一個(gè)將這些建議構(gòu)建到用戶體驗(yàn)中的好方法。

Netflix使用這個(gè)頁(yè)面提供個(gè)性化體驗(yàn)的另一種方式是通過(guò)它的類別。請(qǐng)注意上面顯示的類別:

我有看這些特定類別的電影和電視劇的歷史，所以看到這些匯總的列表準(zhǔn)備好讓我看是非常棒的。如果你能提供一個(gè)量身定制的推薦列表，你會(huì)發(fā)現(xiàn)讓客戶關(guān)注你的產(chǎn)品會(huì)更容易。

3.A/B測(cè)試所有新功能

我從2007年開(kāi)始就是Netflix的用戶，所以這些年我看到它經(jīng)歷了很多變化。網(wǎng)站設(shè)計(jì)師得寶也有:

Netflix在WDD上發(fā)帖子

從品牌到布局，從定價(jià)到功能，Netflix似乎總是在改變。但問(wèn)題是:Netflix總是會(huì)做出一些改變來(lái)增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。當(dāng)他們不這樣做的時(shí)候呢?它只是簡(jiǎn)單地將平臺(tái)回滾到客戶喜歡的方式。

我記得第一次出現(xiàn)這種情況是在Netflix的會(huì)說(shuō)話的機(jī)器人Max身上:

這不是一個(gè)強(qiáng)加給用戶的功能。它會(huì)坐在它專用的空間里，等待著被互動(dòng)。然后Max會(huì)歡迎你回來(lái)，問(wèn)你想看什么。你可以選擇一個(gè)類型，也可以讓機(jī)器人根據(jù)你對(duì)其他電影的評(píng)價(jià)提供推薦。

老實(shí)說(shuō)，我對(duì)馬克斯持觀望態(tài)度。它很有趣，我喜歡通過(guò)它找到隱藏的寶石。然而，有太多的夜晚，我希望Max能找到一部完美的電影，結(jié)果卻放棄了，自己去尋找。

這就是為什么當(dāng)馬克斯悄悄溜走時(shí)，人們并不感到驚訝。我有一種感覺(jué)，其他用戶也和我一樣對(duì)此感到矛盾。

有一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，用戶體驗(yàn)或其他，你可以從這個(gè):

在嘗試最新的人工智能時(shí)尚時(shí)要小心，如果沒(méi)有能證明你的用戶想要的硬數(shù)據(jù)，它們的投資成本太高了;

給一項(xiàng)新功能足夠的時(shí)間去發(fā)展，并為你提供可靠的指標(biāo)——我記得Max大概有6個(gè)月的可用時(shí)間，這足夠收集用戶反饋并決定是否值得保留一項(xiàng)功能;

個(gè)性化是好的，但不一定要以犧牲客戶的時(shí)間為代價(jià)，有時(shí)更簡(jiǎn)單的功能更好。

Max并不是唯一一個(gè)嘗試Netflix功能的例子。你們有誰(shuí)認(rèn)識(shí)這個(gè)嗎?

Netflix跳過(guò)介紹

這是在電視節(jié)目開(kāi)始播放片頭字幕和主題曲時(shí)出現(xiàn)的。每次都坐著不動(dòng)真的沒(méi)有多少價(jià)值，我敢打賭，Netflix在決定嘗試這個(gè)功能時(shí)，看到它的大多數(shù)用戶都是手動(dòng)快進(jìn)的。

這是另一個(gè)我認(rèn)為有持久力的新功能:

Netflix仍看

雖然流媒體服務(wù)是刷劇盛行的罪魁禍?zhǔn)祝试S用戶刷劇并不一定符合它們的最佳利益。想想這個(gè)“你還在看嗎?”作為一種道德設(shè)計(jì)形式的警鐘。

這個(gè)功能已經(jīng)有一年多了，現(xiàn)在仍然很強(qiáng)大。

底線?當(dāng)你在建立一個(gè)網(wǎng)站的過(guò)程中研究你的用戶是非常重要的。然而，沒(méi)有什么比來(lái)自實(shí)時(shí)網(wǎng)站的真實(shí)用戶輸入更有價(jià)值的了。

無(wú)論您計(jì)劃推出一個(gè)新特性，還是僅僅想測(cè)試現(xiàn)有特性的有效性，都不要基于假設(shè)。使用每天的新數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)一步改進(jìn)您的設(shè)計(jì)和特性。

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師可以從Netflix學(xué)到寶貴的經(jīng)驗(yàn)

雖然Netflix的市場(chǎng)份額正在被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手慢慢蠶食，但在流媒體視頻服務(wù)領(lǐng)域，它仍然占據(jù)著霸主地位。我也不認(rèn)為這種情況會(huì)在未來(lái)的任何時(shí)候發(fā)生改變，考慮到它是如何在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)證明了自己愿意在不斷變化的消費(fèi)者需求的同時(shí)進(jìn)行創(chuàng)新的。

這就是我想在這篇文章中要強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)。雖然我可以指出其戲劇性的調(diào)色板或使用響應(yīng)式布局，我們已經(jīng)熟悉這些概念。我們應(yīng)該從Netflix身上學(xué)到的最重要的用戶體驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)就是這些。