客戶滿意度是一個(gè)重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)可以用它來衡量自己在提升用戶體驗(yàn)和增加銷售方面做得有多好。事實(shí)上，你為客戶創(chuàng)造的體驗(yàn)越好，你獲得并留住他們的幾率就越高。

在這里，我們將向您展示五種優(yōu)化客戶服務(wù)流程的簡單方法(即使他們對(duì)您很生氣)，以幫助您的企業(yè)走向成功。

利用社交媒體來處理負(fù)面反饋

社交媒體已經(jīng)存在，你越早意識(shí)到這一事實(shí)，你就越能更好地利用它來提高你與潛在客戶和客戶打交道的能力。利用社交媒體力量的一個(gè)有效方法是利用它來處理不滿的客戶。

通常，如今大多數(shù)憤怒的顧客會(huì)在社交媒體上發(fā)布他們與品牌之間的糟糕經(jīng)歷。這意味著，如果你在這些平臺(tái)上很活躍，那么在投訴失控之前，你就可以更容易地聯(lián)系他們，或許還可以更容易地處理投訴。

與Twitter、LinkedIn或Instagram等大多數(shù)社交網(wǎng)站不同，F(xiàn)acebook在客戶支持方面尤其有效。這樣做的原因是，客戶可以看到你的可用性和平均響應(yīng)時(shí)間，而平臺(tái)也允許你使用自動(dòng)響應(yīng)機(jī)器人來改善你的互動(dòng)。

優(yōu)化您的網(wǎng)站，以獲得無縫的客戶體驗(yàn)

當(dāng)你想要加強(qiáng)你的客戶服務(wù)和支持時(shí)，你必須關(guān)注的一個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域就是你的網(wǎng)站。這可能是與您的客戶和潛在客戶進(jìn)行交互的第一點(diǎn)，因此，擁有一個(gè)能夠順利加載并提供有用功能以增強(qiáng)用戶體驗(yàn)的平臺(tái)是值得的。

首先，你需要一個(gè)快速的主機(jī)來保證訪問者不會(huì)因?yàn)橄螺d速度慢而放棄它。如果您正在尋找一個(gè)好的提供商，您可能會(huì)考慮使用HostingFoundry的推薦。同樣的方法，讓你的網(wǎng)站移動(dòng)響應(yīng)，以適應(yīng)移動(dòng)用戶，他們現(xiàn)在是大多數(shù)的web沖浪者。

對(duì)于這些功能，嘗試添加一個(gè)實(shí)時(shí)聊天功能，以供訪問者尋找來自您公司的即時(shí)回復(fù)。除了幫助您增強(qiáng)用戶體驗(yàn)之外，該軟件還應(yīng)該幫助您存儲(chǔ)和跟蹤有價(jià)值的客戶數(shù)據(jù)。

專注于與客戶建立信任

在經(jīng)營企業(yè)時(shí)，客戶滿意度和可信度是不可分割的，這也是你應(yīng)該努力同時(shí)建立兩者的原因。首先要確保你所提供的產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足客戶的需求，幫助他們解決問題。此外，試著改善你與他們的溝通方式——及時(shí)給出有用的回應(yīng)，同時(shí)在與客戶溝通時(shí)保持熱情的語氣。

您還可以通過就對(duì)客戶重要的主題進(jìn)行培訓(xùn)來建立信任。例如，你可以添加一個(gè)博客到你的網(wǎng)站，并創(chuàng)建詳細(xì)和高可操作的指南，訪客喜歡閱讀。這將有助于將你的品牌定位為你所在領(lǐng)域的專家，當(dāng)你的客戶需要建議或有用的信息時(shí)，他們可以向你尋求幫助。

積極收集客戶反饋

客戶反饋，尤其是負(fù)面反饋(抱怨和擔(dān)憂)是你必須學(xué)會(huì)接受的，因?yàn)檫@在任何行業(yè)都是不可避免的。永遠(yuǎn)不要想當(dāng)然，也不要對(duì)客戶的反饋表示不滿(當(dāng)然，除非是你的競(jìng)爭對(duì)手傳播的惡意反饋)。相反，把它當(dāng)作一份禮物，幫助你改善產(chǎn)品和用戶體驗(yàn)。

收集反饋有很多有效的方法——在你的細(xì)分市場(chǎng)或Facebook群組的論壇上與潛在客戶互動(dòng)，使用反饋調(diào)查，甚至依賴競(jìng)爭對(duì)手的數(shù)據(jù)。這里值得一提的是，如果及時(shí)采取行動(dòng)，客戶反饋是最有用的。當(dāng)一切都太遲了，當(dāng)你現(xiàn)有的客戶都走了以后，你不想再采取行動(dòng)了。

創(chuàng)建一個(gè)你理想客戶的檔案

他們說當(dāng)你成為一個(gè)萬事通，你就會(huì)成為一個(gè)一事無成的人。這非常適用于在線業(yè)務(wù)中的客戶支持和管理。

如果你不清楚你的理想客戶是什么樣子的，你就很難滿足他們的需求，這一點(diǎn)在你與他們的互動(dòng)中就能體現(xiàn)出來。

為了提供令人難忘的個(gè)性化客戶體驗(yàn)，花點(diǎn)時(shí)間了解你的客戶。這里可以使用一些相關(guān)的客戶特征，包括年齡、性別、地理位置和購買力。

您采取了哪些步驟來改善您與在線業(yè)務(wù)客戶的交互和處理方式?

我們希望聽到您的反饋。