就像你第一次遇見某個人時一樣，網(wǎng)站或應(yīng)用程序給與客戶的第一印象是至關(guān)緊要的。那些在最初幾秒鐘及幾分鐘內(nèi)顯現(xiàn)的效益將對客戶與企業(yè)之間的關(guān)聯(lián)形成極大的影響。大多數(shù)公司都會在它們的品牌和特點產(chǎn)品上投入大量的時間和金錢。隨著時間的推移，優(yōu)秀的品牌將創(chuàng)作市場價值，并且把它自身與競爭對手區(qū)分開。固然公司通常會努力推行視覺至上的標準，但是也應(yīng)當相對于整體體驗來衡量它們。如果某些視覺元素造成了令人費解的體驗，并且使界面混亂不堪，那么它們將會損害品牌形象。
“萬事萬物應(yīng)當盡量簡易，而不是更簡易。” ——阿爾伯特·愛因斯坦
簡易性是創(chuàng)立界面的關(guān)鍵，它不會妨礙客戶實現(xiàn)其目標，并且有益于創(chuàng)作優(yōu)秀的體驗。不過，簡易性并不是一個絕對值。界面或體驗的最關(guān)鍵的部分是客戶。如果沒有客戶，應(yīng)用程序或網(wǎng)站就會失去它的意義和宗旨。愛因斯坦的上述話語的亮點是“而不是更簡易”。不應(yīng)當僅僅出于簡易性思考而簡化內(nèi)科醫(yī)生用于顯示關(guān)于患者緊要信息的設(shè)備，而應(yīng)當保留不可或缺的元素。對于一般人來講，這個設(shè)備看上去可能對照雜亂，但是對于客戶（即醫(yī)生）來講，它實際上就相當于大量的實用信息。
有時，簡易性會被高估。人們希望他們的產(chǎn)品具備某些能力和特質(zhì)。相比萬里無云的藍色天空的圖畫，我們很可能更喜愛復(fù)雜的日落圖畫，它具備有層次的顏色條紋、日光和云彩。我們將通過對照哪些產(chǎn)品提供了更多我們所需的特質(zhì)來決定購買哪一個。我們樂意為那些提供了更多特質(zhì)的產(chǎn)品付錢，這使我們感覺更值。有些文化更偏愛那些更復(fù)雜的產(chǎn)品，復(fù)雜并不意味著混亂不堪。復(fù)雜性取決于客戶及其知識水平。如果你把領(lǐng)航員帶到駕駛艙里，界面將對他們是有意義的；未經(jīng)訓(xùn)練的人將認為它混亂不堪并且令人不知所措。簡易性被誤解為意指“容易操作”。從網(wǎng)站界面感覺到的簡易性或復(fù)雜性將取決于其緊要客戶是誰。