看了一篇文章，說這樣的客戶體驗(yàn)再過800年也不會(huì)過時(shí)，仔細(xì)學(xué)習(xí)了一下，找到了核心關(guān)鍵詞“觸點(diǎn)營(yíng)銷”，所謂觸點(diǎn)營(yíng)銷，簡(jiǎn)單的說，就是客戶和產(chǎn)品的接觸點(diǎn)，當(dāng)二者之間“產(chǎn)生”火花的時(shí)候，機(jī)會(huì)也就來了!

這樣了解觸點(diǎn)營(yíng)銷是不是很有意思，企業(yè)在利用一切機(jī)會(huì)尋找客戶，而有需求的客戶則借助盡可能多的資源尋找產(chǎn)品，從頭至尾，就像一場(chǎng)戀愛，直到“勾搭”成功為止。

觸點(diǎn)營(yíng)銷是在社交媒體著手爆發(fā)的，通過觸動(dòng)點(diǎn)(即核心傳播內(nèi)容)，借助觸及線(互動(dòng)傳播媒介資源)，使信息全方位覆蓋到接觸面(目標(biāo)受眾覆蓋面)，在此過程形成輿情觸發(fā)體、輿情監(jiān)測(cè)保護(hù)體(立體口碑)。

在社交媒體，出現(xiàn)了很多新生事物，比如網(wǎng)紅、主播、快手、自媒體等等，在他們爆紅之后，很多后來者，無論是粉絲還是模仿者，如果想要刨根問底，尋找你成功的因素時(shí)，會(huì)怎么辦呢？簡(jiǎn)單的方式，那就是通過搜索引擎，輸入關(guān)鍵詞，十有八九會(huì)知道很多八卦新聞，固然是一些舊聞，但是完全能夠及時(shí)的“腦補(bǔ)一下”。

互聯(lián)網(wǎng)的提供的信息，完全能夠不需要求助他人，只要善于啟用搜索引擎，就可以輕易找到，而搜索引擎和網(wǎng)站之間有著一衣帶水的關(guān)系，能夠說，當(dāng)客戶對(duì)某個(gè)產(chǎn)品感興趣的時(shí)候，固然獲取這個(gè)產(chǎn)品的信息源來自社交媒體，來自線上線下的朋友圈，但是當(dāng)客戶打算對(duì)產(chǎn)品做一個(gè)詳細(xì)的理解時(shí)，80%的客戶會(huì)選取通過搜索引擎來解惑答疑。

那么，客戶在進(jìn)行相關(guān)信息搜索的時(shí)候，不可能不進(jìn)入相關(guān)網(wǎng)站，這個(gè)時(shí)候，那些優(yōu)化很好的網(wǎng)站，就起到了作用，客戶通過網(wǎng)站詳盡的介紹和說明，不僅會(huì)找到了自己需要的，而且還有可能直接在網(wǎng)站上下單。

觸點(diǎn)營(yíng)銷恰恰起到了關(guān)鍵作用，對(duì)于企業(yè)來說，大量的營(yíng)銷推廣工作，無非就是讓客戶知道并理解自己，先滿足客戶的售前觸點(diǎn)，挖掘到越多的接觸點(diǎn)，就有越多的機(jī)會(huì)獲取客戶。

具體怎么做呢？先做好網(wǎng)站內(nèi)容，然后做好網(wǎng)站外鏈，然后在延伸到付費(fèi)推廣、社交媒體，企業(yè)通過網(wǎng)站布局，然后利用網(wǎng)站不斷伸出我的“章魚爪”，向各處輻射傳播，這和網(wǎng)站優(yōu)化工作，內(nèi)容為王，外鏈為皇簡(jiǎn)直不謀而合。

那么，在互聯(lián)網(wǎng)上，怎樣用好“觸點(diǎn)營(yíng)銷”呢？這緊要運(yùn)作者的精心設(shè)計(jì)，總體來說，緊要包含這四個(gè)方面：

切中需求：每個(gè)客戶都有自己做決策的原因，切中需求才會(huì)有強(qiáng)烈的好感。

激發(fā)動(dòng)力：在客戶需求上，喚起原本就存在于客戶心中的夢(mèng)想，恐懼或者渴望，激發(fā)出行動(dòng)的動(dòng)力。

建立信任： 通過事實(shí)也好，環(huán)境也好，品牌實(shí)力也好， 用戶見證也好，權(quán)威背書也好讓客戶對(duì)你產(chǎn)生信任。

打消疑慮：提前洞察客戶會(huì)有哪些疑慮，全部告知解決方法。

觸點(diǎn)營(yíng)銷是全網(wǎng)營(yíng)銷的很好詮釋，就好比客戶打算購(gòu)買某件產(chǎn)品的時(shí)候，尤其是大宗產(chǎn)品，不可能一下子就決定購(gòu)買，他們會(huì)借助網(wǎng)絡(luò)，還有自己人脈圈，來求證自己ID決策是否正確。

觸點(diǎn)營(yíng)銷的作用就是，一次一次抓住客戶的接觸的“機(jī)會(huì)”，讓其觸動(dòng)，并引起一系列反應(yīng)，每一次接觸對(duì)客戶都有所觸動(dòng)，讓其漸漸覺得除了這個(gè)，其他的實(shí)在是沒得選了!當(dāng)形成這種心理的時(shí)候，觸點(diǎn)營(yíng)銷基礎(chǔ)“功德圓滿”，達(dá)到了目的。

品牌的接觸點(diǎn)，呈現(xiàn)的不僅僅在一個(gè)點(diǎn)上面，如果品牌的效用要產(chǎn)生1+1>2的效益，還需要在整體上做好聯(lián)動(dòng)。觸點(diǎn)營(yíng)銷恰恰是商戶精心“布的局”，不管互聯(lián)網(wǎng)怎么變動(dòng)，出現(xiàn)什么新玩法，我都要“插上一杠”，這種做法無可挑剔，差的就是能否有足夠的精力應(yīng)付這一切，而萬變不離其宗，作為互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的基本，在觸點(diǎn)營(yíng)銷中，網(wǎng)站扮演的角色舉足輕重，如果網(wǎng)站運(yùn)作的不好，可能會(huì)給他人做了嫁衣，反之，則會(huì)起到飯鋪?zhàn)饔?，無形中又提升了一層信任度!