前些天冒著大雨去拜訪一位老客戶，過程中相談甚歡，臨走時表示我們很幸運有這樣的優(yōu)質(zhì)客戶，客戶對“優(yōu)質(zhì)客戶”的區(qū)分表示驚訝。   

在我看來和客戶間相互建立起信任感、互相尊重的前提下帶來二次及二次以上的交易或有間接的再次交易，例如介紹朋友過來的類型可以稱得上優(yōu)質(zhì)客戶。

那么優(yōu)質(zhì)客戶和普通客戶所受到的服務和待遇有什么區(qū)別呢？難道這個等級的劃分還會在服務質(zhì)量上做文章？以服務見長的網(wǎng)站建設公司是否適合套用這套模式？

將客戶劃分等級的實例非常多，實體經(jīng)營如美容院、理發(fā)店，按會員充值金額冠以鉆石、黃金、尊享、vip、高級、普通、黃金、白金等稱號，不同的稱號享受的體驗次數(shù)、產(chǎn)品質(zhì)量均有所區(qū)分；網(wǎng)絡營銷中也不乏會員制度的存在，典型的會員制案例如優(yōu)酷，它大體將會員級別分為優(yōu)酷體驗會員、酷喵vip會員、優(yōu)酷vip會員三種形式，會員等級越高所獲得的觀看時間越長，所能觀看的內(nèi)容越豐富。

會員制的設立是對客戶三六九等區(qū)別待遇的典型案例，這也成為無數(shù)商家的一種圈錢模式。

但回過頭仔細想想，客戶是否心悅誠服的接受這樣的等級劃分制度，經(jīng)過“顧客是上帝”消費者的定位的灌輸，“優(yōu)質(zhì)”已成為被服務的基本需求，作為服務商，服務好沒一位客戶才能獲得更大的回報和反饋，因此在我看來商家完全沒有必要挑肥揀瘦。

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