用戶來(lái)到你的網(wǎng)站時(shí)，心里已經(jīng)有了某種期望;他們已經(jīng)看過(guò)成千上萬(wàn)的其他網(wǎng)站，這是很自然的，他們采取了某些習(xí)慣。

與其試圖改變這些模式，不如將它們合并到您的設(shè)計(jì)中。為了了解更多，讓我們仔細(xì)看看一個(gè)心理學(xué)概念，即心智模型。

什么是心智模型?

在我們繼續(xù)示例之前，我們將快速瀏覽一下定義。根植于哲學(xué)和心理學(xué)，心智模型這個(gè)術(shù)語(yǔ)現(xiàn)在通常被用來(lái)描述人機(jī)交互。它描述了用戶如何已經(jīng)對(duì)某個(gè)東西如何工作有了想法。換句話說(shuō)，它代表了用戶在開(kāi)始使用網(wǎng)站之前對(duì)網(wǎng)站的了解。

它代表了用戶在開(kāi)始使用網(wǎng)站之前對(duì)網(wǎng)站的了解

著名研究機(jī)構(gòu)尼爾森諾曼集團(tuán)(Nielsen Norman Group)對(duì)這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行了更詳細(xì)的研究。他們強(qiáng)調(diào)了這個(gè)定義的一個(gè)重要方面:心理模型不是事實(shí);它僅僅是基于用戶以前的經(jīng)驗(yàn)所帶來(lái)的信念和預(yù)測(cè)。因此，每個(gè)用戶都有不同的心理模型。背景因人而異。當(dāng)然，它們通常是相似的，但絕不會(huì)完全相同。

現(xiàn)在您已經(jīng)了解了什么是心智模型，接下來(lái)是時(shí)候進(jìn)入主題了:如何將這個(gè)概念應(yīng)用到web設(shè)計(jì)中?

心智模式如何影響網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)

我們每天使用各種各樣的數(shù)碼產(chǎn)品。在這些互動(dòng)的基礎(chǔ)上，我們的大腦發(fā)展出了各種各樣的思維模式。

對(duì)于使用觸摸屏長(zhǎng)大的孩子來(lái)說(shuō)，這一點(diǎn)是顯而易見(jiàn)的。你可能見(jiàn)過(guò)一個(gè)對(duì)平板電腦和手機(jī)非常熟練的小孩，但當(dāng)你給他們一本書(shū)時(shí)，他們也會(huì)嘗試刷。因?yàn)樗麄円呀?jīng)熟悉了一種模式，他們會(huì)自動(dòng)地將其應(yīng)用到其他看起來(lái)類(lèi)似或具有類(lèi)似功能的物體上。

作為成年人，我們也同樣傾向于相似的模式。我們生活在對(duì)網(wǎng)頁(yè)的某些信念中。其中一些已經(jīng)在我們身邊很多年了，例如:

鏈接應(yīng)該加下劃線或用不同的顏色顯示;

左上角為公司logo;

注冊(cè)按鈕在右上角。

閱讀5種降低網(wǎng)站進(jìn)入門(mén)檻的方法

最后兩條規(guī)則在人們閱讀網(wǎng)站的方式中是顯而易見(jiàn)的。您可能聽(tīng)說(shuō)過(guò)f模式，但當(dāng)涉及到大多數(shù)文本很少的網(wǎng)站時(shí)，z模式被證明更常見(jiàn)。

用戶掃描網(wǎng)站，從logo開(kāi)始，通過(guò)導(dǎo)航欄，一直到CTA。游客希望在特定的地方找到特定的元素。任何偏離這種經(jīng)過(guò)驗(yàn)證和測(cè)試的設(shè)計(jì)都可能導(dǎo)致混淆，并最終降低轉(zhuǎn)換。

來(lái)看看這些現(xiàn)實(shí)生活中的例子，看看它是如何工作的:

盡管注冊(cè)按鈕的位置會(huì)因設(shè)計(jì)的不同而略有不同，但這些來(lái)自頂級(jí)軟件公司的登陸頁(yè)面證明了z模式是存在的，而且很好。

心智模型和雅克布定律

不管你有多喜歡你的作品，你都需要面對(duì)這樣一個(gè)事實(shí):你的用戶大部分時(shí)間都在其他網(wǎng)站上。這是由尼爾森諾曼集團(tuán)的雅各布·尼爾森創(chuàng)立的雅各布定律背后的主要思想。

雖然一開(kāi)始聽(tīng)起來(lái)像是一種限制，但這條法則并不能限制你的創(chuàng)造力。它不是一個(gè)限制，而是讓你的工作更容易。雅克布定律讓你不必重新發(fā)明輪子。您可以堅(jiān)持公認(rèn)的解決方案，并專(zhuān)注于優(yōu)化小細(xì)節(jié)，從而產(chǎn)生不同。聽(tīng)起來(lái)不錯(cuò)吧?就好像有人已經(jīng)為你做了跑腿的工作。除了心智模型，還有很多工作要做，從內(nèi)容設(shè)計(jì)到少量的視覺(jué)修飾。

在重新設(shè)計(jì)過(guò)程中的心智模型

Better可能是good的敵人。每一個(gè)重新設(shè)計(jì)過(guò)程都有一定的風(fēng)險(xiǎn)。即使您在盡最大努力改善用戶體驗(yàn)，但每次更改都意味著您在挑戰(zhàn)用戶現(xiàn)有的心智模型。

你可能做對(duì)了，但你也可能做錯(cuò)了。重新設(shè)計(jì)失敗的最突出例子之一來(lái)自Snapchat。據(jù)TechCrunch 2018年報(bào)道，他們決定改變應(yīng)用程序的整個(gè)導(dǎo)航:

大多數(shù)用戶都對(duì)新的信息架構(gòu)感到惱火。公開(kāi)的故事和私人信息混雜在一起。更重要的是，它們不再按時(shí)間順序顯示。這一新秩序造成了混亂和巨大的挫敗感，導(dǎo)致83%的App Store評(píng)論是負(fù)面的。結(jié)果證明，這種變化過(guò)于劇烈;它要求用戶極大地改變他們的思維模式。

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雖然不完美，但舊版本的應(yīng)用程序滿足了用戶的需求。僅僅為了創(chuàng)造新的東西而重新設(shè)計(jì)整個(gè)體驗(yàn)是沒(méi)有意義的。這一決定也對(duì)Snapchat的收入產(chǎn)生了負(fù)面影響。在2017年的一段穩(wěn)定增長(zhǎng)之后，2018年第一季度的收入下降了20%。

這個(gè)故事還有另外一面。盡管Snapchat未能專(zhuān)注于現(xiàn)有的思維模式，但它在引入新思維模式方面做得很棒。

所以我們面臨著一個(gè)大問(wèn)題:你如何把它做好?

如何了解用戶的心理模型

誠(chéng)實(shí)的調(diào)查是答案。卡片分類(lèi)是最流行的方法之一。這個(gè)想法很簡(jiǎn)單:用戶看到一個(gè)網(wǎng)站元素列表，然后他們被分配到不同的類(lèi)別。你可以使用不同類(lèi)型的卡片分類(lèi)為你的研究:

關(guān)閉卡片排序——向用戶展示在練習(xí)之前已經(jīng)建立的給定類(lèi)別。

開(kāi)放式卡片分類(lèi)——研究參與者應(yīng)該將元素按感覺(jué)合適的分組。區(qū)別在于，用戶自己創(chuàng)建類(lèi)別及其名稱(chēng)。

混合購(gòu)物車(chē)分類(lèi)——在這種情況下，用戶使用預(yù)先做好的分類(lèi)，但是如果他們認(rèn)為有必要，他們也可以添加額外的分類(lèi)。

如果你正在尋找其他經(jīng)濟(jì)有效的方法，你可能想嘗試會(huì)話錄音。會(huì)話回放工具可以讓你看到訪問(wèn)者是如何與你的網(wǎng)站互動(dòng)的。您可以看到鼠標(biāo)移動(dòng)、滾動(dòng)、點(diǎn)擊和單擊，就像您坐在用戶旁邊一樣。

記錄

除了會(huì)議記錄，你還可以使用熱圖來(lái)查看網(wǎng)站的哪些部分最受歡迎。如上所述，分析工具跟蹤鼠標(biāo)移動(dòng)和點(diǎn)擊，這允許相當(dāng)準(zhǔn)確地說(shuō)明某些行為模式。

最后但并非最不重要的一點(diǎn)是，最好總是與用戶交流。調(diào)查、用戶測(cè)試甚至焦點(diǎn)小組都是有價(jià)值信息的金礦。雖然這需要更多的努力，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看肯定會(huì)有回報(bào)的。用戶通常意識(shí)到他們自己的思維模式，他們非常樂(lè)意談?wù)撍麄兊男枨蠛土?xí)慣。

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為什么不利用這個(gè)機(jī)會(huì)讓每個(gè)人的生活更輕松呢?研究心理模型也可以成為有趣的見(jiàn)解和靈感的來(lái)源。我強(qiáng)烈建議你再深入挖掘!