這個(gè)大家都在探討的難題，今天交給有15年設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)的馮鐵大神，讓他來給同學(xué)們聊聊怎樣面對(duì)，都是大牛的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)烈建議閱讀。
說說個(gè)人看法。首先，我們解析一下 用戶對(duì)你的設(shè)計(jì)計(jì)劃指指點(diǎn)點(diǎn)的可能因素：
1. 用戶審美差，無法心得你設(shè)計(jì)高明之處;
2. 設(shè)計(jì)本身有問題， 用戶不懂裝懂的干預(yù);

3. 其他

1. 用戶審美差，無法心得你設(shè)計(jì)高明之處
這在許多優(yōu)質(zhì)設(shè)計(jì)師身上務(wù)必發(fā)生過，所以你得先判定自己是不是一個(gè)優(yōu)質(zhì)設(shè)計(jì)師?
如果是，恭喜你。
我們集中來抨擊一下 用戶審美力，大家的發(fā)展環(huán)境差不多，在許多的生活場(chǎng)景中我們大部分見到的設(shè)計(jì)都不咋美，再加上我們對(duì)這部分的早期教育不夠珍視，許多一般 用戶的審美力不高，是極為正常的。設(shè)計(jì)師不同，設(shè)計(jì)師每天為了在范疇內(nèi)的發(fā)展，不斷觀察那些世界上最佳看的東西，包含UI，包含建筑，包含任何與美關(guān)聯(lián)的東西，自然脫離了一般 用戶的審美培養(yǎng)環(huán)境，你與 用戶之間存在著巨大的審美差別。
但是你一琢磨就會(huì)發(fā)現(xiàn)，在這個(gè)設(shè)定下，我們是沒方法瞬間提高它審美力的。咋辦?最佳，你的設(shè)計(jì)與那些中外馳名的國際頂級(jí)大品牌在方向上是統(tǒng)一的，這樣你有了一個(gè)極其打動(dòng) 用戶的備書，在與他推動(dòng)設(shè)計(jì)的進(jìn)程，要不斷提示他，這是全世界設(shè)計(jì)與客戶體驗(yàn)上最為科學(xué)，合理的設(shè)計(jì)手法，并且它很前沿。你花了煎餅果子的錢卻吃到了澳洲龍蝦。這樣 用戶應(yīng)當(dāng)是開心的，并且在自己不太擅長的范疇里，他們喜愛被你說服。不要懷疑，在“設(shè)計(jì)十誡”中有一點(diǎn)我極其贊同，“ 用戶比你更關(guān)心設(shè)計(jì)的結(jié)果”。出現(xiàn)的沖突只有一個(gè)因素，他沒有你更懂設(shè)計(jì)。
我接觸過有些優(yōu)質(zhì)的設(shè)計(jì)人，他們對(duì)提案與設(shè)計(jì)推動(dòng)幾乎是所向披靡的， 用戶更多的反饋是感動(dòng)，驚喜，以及接受，甚至與設(shè)計(jì)人成為很要好的朋友。這個(gè)進(jìn)程我猜測(cè)了一下，他們應(yīng)當(dāng)靠的是動(dòng)人的創(chuàng)意，優(yōu)質(zhì)的色彩，合理的安排來完成設(shè)計(jì)交流，更緊要的是，這一切都是為了 用戶的目標(biāo)服務(wù)。作為一個(gè)外行， 用戶可能無法站在純粹的設(shè)計(jì)角度考慮，但只要你說的有理有據(jù)，而且與展示、目標(biāo)都匹配，成功率應(yīng)當(dāng)是極高的。
當(dāng)然，一切前提都是你是一名優(yōu)質(zhì)設(shè)計(jì)師，在這些發(fā)生之前，你的設(shè)計(jì)是極其優(yōu)質(zhì)的。
2. 設(shè)計(jì)本身有問題， 用戶不懂裝懂實(shí)行干預(yù)
我們不用規(guī)避關(guān)于這個(gè)范疇在專業(yè)上的高度，中國的界面設(shè)計(jì)總是都算起步較晚，這跟我們的發(fā)展環(huán)境有關(guān)聯(lián)，跟教育體系也有關(guān)聯(lián)。在這樣的大前提下，承認(rèn)自己沒有那么優(yōu)質(zhì)我覺得不是壞事，知曉瑕疵才能知曉推動(dòng)長進(jìn)，追求自己理想的目標(biāo)。
假設(shè)，我們碰巧是那個(gè)在設(shè)計(jì)產(chǎn)出上并不是特別出色的人，該怎樣面臨 用戶的質(zhì)疑與干預(yù)?
首先我們應(yīng)當(dāng)在設(shè)計(jì)初期懂得站在 用戶的角度考慮問題，這是設(shè)計(jì)目標(biāo)，所有沖突都可能是目標(biāo)與產(chǎn)出不匹配帶來的。越像一個(gè) 用戶，你就越能了解他的宗旨，從而找到設(shè)計(jì)上的方式來匹配。
其實(shí)許多時(shí)候，我們?nèi)钡牟皇羌寄芘c設(shè)計(jì)出一個(gè)自己看上去優(yōu)美的設(shè)計(jì)，我們?nèi)钡氖窃谠S多手法中尋找匹配度最高的能力。針對(duì)一個(gè)設(shè)計(jì)目標(biāo)，有許多種設(shè)計(jì)方式，大部分設(shè)計(jì)師只能實(shí)現(xiàn)其中的一兩種，匹配就會(huì)變?yōu)槔щy，設(shè)計(jì)到了最后，是矛盾綜合體，像一個(gè)球，該關(guān)注的維度許多。優(yōu)質(zhì)的設(shè)計(jì)師就應(yīng)當(dāng)可以找到更多的可能性來抵消這些矛盾。
顯然我在想的問題是怎樣通過提高我們自己的能力來完成一次商務(wù)設(shè)計(jì)，這針對(duì)絕大部分設(shè)計(jì)師都是現(xiàn)實(shí)客觀的。因素也簡易，外部的原因你很難控制，但自身的問題卻是相對(duì)容易修復(fù)的，至少可能性很高。
用戶不冤枉么?他花了錢，卻永遠(yuǎn)拿不到讓自己感動(dòng)的設(shè)計(jì)計(jì)劃，那我們作為設(shè)計(jì)師其社會(huì)價(jià)值的呈現(xiàn)僅僅是由于職業(yè)稱呼么? 用戶需要懂審美么?如果他也懂，干嘛要花錢?如果他比你還懂，這對(duì)于設(shè)計(jì)師應(yīng)當(dāng)是最悲哀的事宜吧?只要出了問題，我建議是靜心想想他想表達(dá)的反饋到底是什么，是什么因素造成的，設(shè)計(jì)不夠精美?色彩不夠舒適?節(jié)奏安排的不夠協(xié)調(diào)?規(guī)則不夠一致?設(shè)計(jì)計(jì)劃不夠出色?……只要有一個(gè)原因跟我們自己關(guān)聯(lián)，就先想方設(shè)法干掉它。如果當(dāng)下的客觀條件不允許你改善這些問題，那我們就少些抱怨，在平衡了專業(yè)與目標(biāo)的次重關(guān)聯(lián)后，心平氣和的修改，尋找一個(gè)相對(duì)合理的設(shè)計(jì)計(jì)劃給 用戶。至少你應(yīng)當(dāng)讓 用戶覺得，你與他的目標(biāo)是統(tǒng)一的，在這點(diǎn)上，你們是戰(zhàn)友，需要一起消滅設(shè)計(jì)上的問題，并不是敵對(duì)方。
作為一個(gè)有著專業(yè)度社會(huì)認(rèn)知的行業(yè)，設(shè)計(jì)師身上的固執(zhí)，堅(jiān)持，自尊當(dāng)然緊要，懂得站在別人的角度考慮，你會(huì)做得快樂些，寬容些，努力些，自信些。

3. 其他
本來想理性的，客觀的解析，其他就留給那些變態(tài)的遇到吧。太多，也想不到什么靈驗(yàn)的認(rèn)識(shí)能修復(fù)，但是所有行業(yè)都有自己不為外部理解的苦衷不是么?
設(shè)計(jì)是挺難，挺辛苦的行業(yè)，我們明白其他行業(yè)也如此就行了。首先，你能保證自己的工作是盡力的，是耗盡考慮的，這即能對(duì)得起這個(gè)設(shè)計(jì)師稱呼，也能對(duì)得起自己對(duì)行業(yè)的選取。許多時(shí)候，大家面對(duì)的問題一樣，是能力的不同導(dǎo)致了結(jié)果有所差別。