當我們在2002年(在iphone和自來水之前)開始使用伍德街的時候，人們總是會問“你是IT公司，對吧?”我們的回答通常是“有點”。

那時，任何與互聯網有關的事情都被認為是一個IT問題。我們的方法實際上更符合營銷和溝通，而不是它。我們編寫代碼并與軟件一起工作。但是，我們這樣做是為了擴展、推廣和最大化客戶的聲音，同時實現他們的營銷目標。

所以，為什么我要繼續(xù)討論我們是不是一個IT公司?因為它反映了當今許多企業(yè)所面臨的一個更大的問題。

誰負責你的網站?還是營銷? ?

全面營銷

有一本很棒的書叫做《市場營銷》，作者是Gini Dietrich和Geoff Livingston，他們很好地解決了這個問題。

marketing-in-the-round

在其中，他們談論著要打破藩籬。市場營銷意味著營銷是一項企業(yè)范圍的任務，而不是把任務委派給一個部門。

想想今天的數字營銷:

傳統的廣告已經變得具有交互性。

社交媒體無處不在——人們與人交談。

每個人都對自己的手機上癮。

游戲的名稱現在是實用程序——創(chuàng)建一個對你的觀眾有用的網絡和移動的存在，不止一次。

成功的網站和移動應用解決了問題。你的客戶有什么問題?你有什么獨特的解決方案?

正確的產品有關于如何使用它的信息

有關即將發(fā)生的事件或事件摘要的信息

行業(yè)數據或趨勢分析

你們團隊的每個成員都有答案。不要把別人拒之門外。讓我們看看各部門提供了一個不同的視角對效用的問題…

銷售團隊

讓你的銷售團隊參與到營銷對話中是很容易的事。他們每天都和你的客戶聊天。他們是你的前線。

在完善你的網絡營銷策略時，向你的銷售人員詢問他們與客戶的對話:

似乎總是出現的熱點問題是什么?

什么是頓悟時刻，它們是關于什么的?這些可以為更多的觀眾重新創(chuàng)作嗎?

是什么讓你的公司在客戶眼中與眾不同?

從你的銷售團隊中獲得這種洞察力將幫助你走出營銷泡沫，并與目標受眾建立更多聯系——真實的人真實的故事。

客戶服務/前臺

這些人對你的數字營銷策略的成功至關重要。想想。他們每天都在回答問題，解決問題。

了解你的客戶的需求可以幫助你擴展你的數字營銷方式，超越廣告。

如果你知道一個經常性的需求，找到一種方法來滿足你的網站，甚至是一個移動應用的需求，有沒有什么方法可以縮短你的客戶的解決方案呢?這樣做，它是如何建立價值的呢?

這個價值可能來自于品牌識別、更多的銷售、更多的推薦、更多的線索等等。為客戶解決問題會讓你成為他們的英雄。他們會通過與你做生意和/或推薦你到他們的網絡來回報他們。

Wood-Street-Superhero

這是最優(yōu)秀的公用事業(yè)營銷。這就是你如何回答Ann Handley問的問題:“我的客戶要感謝我做什么營銷?”

實現/實現

這些都是實干家。他們做你公司被雇來做的事。這可能是填訂單，挖洞，建房子，你得到的照片。

有時，這個團隊對你所做的事情的看法可能與另一組截然不同。而這種差異可能會讓你的消息被分開。

向這些實干家征求意見，然后傾聽。你可能會對你聽到的感到驚訝。

管理/ c級/董事會

當然，這些人有利害關系。但是，你得到的不僅僅是“它如何影響底線?”

他們沒有達到他們對公司、行業(yè)或事業(yè)的激情程度。

與這個團隊合作，挖掘這種激情。他們關心什么?這與你的目標受眾有什么關系呢?

這個小組有專題專家?？纯茨闶欠窨梢岳眠@個知識庫進行持續(xù)的內容活動。

我知道要讓這個團隊致力于為博客寫作是很難的。c級的人想知道博客的直接回報是什么。它是讀者嗎?然后呢?記住，內容營銷是關于有用和建立你發(fā)現的內容-搜索引擎優(yōu)化。

我們看到公司一直在與這個問題作斗爭。但是，只要你能夠解釋內容策略的長期目標，就不需要這么困難。

這里有一些技巧，你可以用來從這些專家那里得到好的東西:

每周做采訪。這些可以是面對面的，也可以是通過電話。關鍵是要錄下面試。和他們進行5分鐘的對話并記錄下來。把錄音錄下來，然后轉錄。你會驚訝于你從中得到了多少有用的信息。-在谷歌上搜索轉錄服務，有些只是一分鐘1美元。

一個問題給他們發(fā)郵件。采取回應，編輯它成為一篇博客文章。或者讓它成為一系列的問題，變成一本電子書。

讓他們把你的郵件復制到你的郵件里，或者把他們的郵件回復轉發(fā)給客戶、會員等等。這些郵件可以包含大量的信息。把它編輯成一篇博客文章。

我不建議馬上嘗試所有這些。這是一個忙碌的群體，他們不想被歪曲?；蛘咴囋嘺 -b- c測試:對三個不同的人來說，每種技術都有一個。

做最適合他們的工作。和他們一起分享完成的作品，這樣他們就知道你在做什么。你想讓他們對這個過程感到興奮，所以他們每次都積極參與。確保他們的名字與你所做的事相連;人們喜歡看到自己的名字被打印出來。

無論你做什么，都要讓它無痛，甚至有趣。

顧客/客戶/會員/成分

想知道你的目標受眾從你的網站需要什么?問他們!

顧客/客戶/會員/成分。無論你怎么稱呼他們，這都是你的目標受眾。你可能會想:“好吧，廢話!”“但是，你在營銷計劃中涉及到的頻率是多少呢?”

有時一個簡單的調查猴子調查可以提供大量的信息。關鍵是要讓它變得簡單。一個10個問題的調查可以產生豐富的洞察力。

甚至更短。允許一個敘述的選擇:我們能做什么來改進我們的服務(或其他什么)?然后你必須閱讀它們。這都是關于電腦的工作。好的營銷并不總是關于自動化。

如果你和團隊一起工作，你應該已經獲得了大量的客戶洞察力。無論是銷售團隊的故事，客戶服務人員的問題，還是首席執(zhí)行官和你的頂級客戶之間的交流，這些都涉及到你的目標受眾。

使用此信息!

數據呢? ? ?

你可能是那些認為大數據可以取代所有這些的營銷人員之一。我的意思是，數字不會說謊，對吧?數字不會說謊，但對數據的解釋以及它的使用方式會因人或團隊的不同而大不相同。

沒有洞察力的數據就是數據。數據很重要，而且非常有價值。但是，如果沒有故事、問題和解決方案，數據的價值是有限的。你需要人際關系。

關于數據的價值，我建議閱讀米契·喬爾的這篇文章——有時數據只是數據。

不要在真空中推銷

有了這些專家，你就有了一個強大的市場。網上競爭很激烈。

如果你沒有創(chuàng)造力和創(chuàng)新，別人就是。而且他們還在接受你的交通。

從客戶服務和谷歌的問題上，你能找到答案嗎?在哪里?

取一個產品描述或零件號或抽象名稱，并嘗試相同的東西。

如果你是客戶或客戶，你會怎么做?要誠實。

別再用老辦法了。武裝自己:

讓你的整個團隊參與進來

創(chuàng)建一個每個人都知道的系統

給人們提供參與社交渠道的機會

確保你能輕松地用CMS更新網站的內容。

用你需要的信息和人來武裝自己，在今天的營銷環(huán)境中發(fā)揮作用。利用這些信息和專家，通過你的博客、社交渠道或你的應用程序，把它變成營銷黃金。

今天的營銷是一個對話。Don’t you agree！

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